Банк лишил возможности совершать переводы

Добрый день. Вопиющая ситуация произошла с Хоум Кредит. Являюсь клиентом банка, есть дебетовая карта Польза. До 16.04.2020 переводы с карты по номеру телефона, по номеру карты, между счетами и по реквизитам работали корректно 16.04.2020 от клиента поступил отказ от взятия кредита в банке (т.к. слишком большой процент). После этого пропала возможность осуществлять переводы с карты по номеру телефона, по номеру карты, между счетами и по реквизитам, а также пропал пункт "Привязка к номеру телефона" в разделе "Услуги" в мобильном приложении банка. 16.04.2020 вечером от клиента поступило обращение в чат с описанием проблемы, но оператор чата проигнорировал проблему и перестал отвечать. 17.04.2020 клиент повторно обратился в чат банка, на этот раз оператор не проигнорировал проблему клиента и составил запрос на исправление ошибки в техподдержку, а также оператор оформил претензию на предыдущего специалиста (который общался 16.04.2020 вечером в чате). Также в чат банка клиент обращался 18.04.2020, 20.04.2020, 23.04.2020, 30.04.2020 - каждый раз специалисты не могли назвать причин проблемы и сроков её устранения. 11.05.2020 клиент обратился в чат банка седьмой (!) раз. Оператор заявил, что "нет адреса регистрации" (поэтому происходит ошибка) и необходимо ехать в офис банка, чтобы обновить данные. На логичные вопросы клиента - почему данные пропали и кто их удалил (до 16.04.2020 до отказа от кредита всё работало) оператор ответить не смог. В данном кейсе сразу несколько моментов, за каждый из которых надо ставить банку оценку "1": 1) Удаление (специально или из-за ошибки) данных клиента. 2) Лишение клиента возможности осуществлять переводы с карты по номеру телефона, по номеру карты, между счетами и по реквизитам. В условиях режима самоизоляции это очень чувствительно - ведь оплатить ЖХК или перевести другому клиенту ХКФ для оплаты ЖХК стало невозможно. 3) Игнорирование проблемы клиента сотрудником чата 16.04.2020. 4) Невозможность оперативно проинформировать клиента о причинах возникновения сложности - 16.04.2020 было первое обращение в банк, о причине сложности клиент узнал лишь 11.05.2020 (когда обратился в банк сам в седьмой раз). 5) Невозможность удалённо исправить ошибку банка. "Вашего адреса регистрации нет, нужно идти в офис и данные обновлять". Как это сделать в условиях режима самоизоляции и угрозе заражения коронавирусом - банк видимо не волнует.