Росбанк

Некомпетентные сотрудники

12.05.2020 01:24
3224
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасный банк! Сотрудники дают ложную информацию, абсолютно некомпетентны! Перед подачей документов у ипотечного менеджера уточнялось не раз подходит ли ПДКП под программу «Ипотека 6,5%», дала положительный ответ. Также была дана информация, что одобрение ипотеки в течении 2 дней. В итоге 2 недели (вместо 2 дней) нервотрепки, после одобрения ипотеки мы узнаём, что по ПДКП под данную программу не подходит.  Данный вопрос задавался и по горячей линии, также подтвердили! В итоге мы потратили время и остались без квартиры, под которую подавали документы в Росбанк. Далее более абсурдная ситуация, после просьбы пересмотреть под другую программу, сумма была уменьшена, а срок кредитования  увеличен! Более нелепого банка я не встречала! Возмущению нет предела, а ипотечный менеджер даже никак не объяснила почему она даёт ложную информацию, не говоря уже о каких либо извинениях! Очень обидно остаться без желаемой квартиры по вине глупых специалистов!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-23T08:40:00+03:00
15.08.2020 Спасибо за отзыв. С учетом комментария автора 27.05.2020 10:37 засчитываем оценку.
Росбанк
Росбанк
2020-05-27T10:19:48+03:00
Уважаемая C.Svetlana, добрый день! На основании вашего обращения мы провели внутреннее расследование и проверили качество всех предоставленных консультаций, в том числе по записываемым каналам. Хотим сообщить, что сотрудники корректно проконсультировали о том, что интересующий вас объект недвижимости можно приобрести только по договору купли-продажи (ДКП), который нельзя приравнивать к предварительному договору купли-продажи (ПДКП). Во время разговора сотрудник сделал отдельный акцент на расшифровке аббревиатур ДКП и ПДКП, чтобы не допустить недопонимания. Также, сотрудник в отделении на основании вашего вопроса направил в ответственный департамент электронное письмо с просьбой рассмотреть возможность кредитования по ПДКП и получил отказ, о чем также сообщил вам. Обращаю внимание, что ваше заявление на предоставление кредита рассмотривалось дольше озвученного изначально срока в связи с тем, что Банк уведомил о необходимости включения в сделку созаемщика для одобрения запрашиваемой вами суммы. Таким образом, мы ожидали вашего решения по данному вопросу. После того, как Вы уведомили Банк о невозможности выполнения указанного условия, мы приняли решение об одобренной сумме и программе кредитования в корректные сроки. Надеюсь, что помог разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
C.Svetlana
2020-10-14T15:41:31+03:00
Проблема не решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка