Банк абсолютно не "клиентоориентирован"

Являюсь клиентом данного банка уже много лет, все кредиты оплачивала в срок без просрочек, также пользуюсь кредитной картой! В связи с режимом самоизоляции всех сотрудников на моем месте работы отправили в отпуск за свой счёт на неопределенный срок. Платежи за апрель я оплатила, пока были деньги, затем, за неделю до даты очередного платежа по кредиту в Совкомбанке я пришла в офис и объяснив ситуацию менеджеру попросила перенести или пропустить платеж, как это обычно делают в других банках или предоставить отсрочку платежа чтобы не допустить просрочки, сотрудник банка ответила мне, что мне нужно за три дня до даты платежа позвонить на горячую линию и там мне помогут решить данный вопрос! Я позвонила, оператор сказал мне, что таких услуг банк не предоставляет и ничем помочь мне не могут!!! В других банках, где у меня есть кредит и карты все оперативно отреагировали на сложившуюся ситуацию, я предоставила справку ндфл и в одном из них мне подключили функцию пропустить платеж, в другом по кредитке на два месяца уменьшили обязательный платёж в два раза, третий предоставил отсрочку до выхода на работу! Сейчас у меня идёт 6 день просрочки по кредиту первый раз за 7 лет, сотрудники Совкомбанка звонят мне каждый день и требует погасить задолженность, я по их словам  должна была погасить свой долг сразу же как только оказалась без заработка, посоветовали занять денег и погасить долг, я понимаю, что это их работа, но мне осталось внести всего два платежа и кредит закончился бы, сумма там осталась небольшая, но ее реально сейчас нет и вместо того чтобы пойти друг другу на встречу, как сделали другие банки, от меня каждый день требую оплаты и достаточно грубо! Больше никогда не обращусь в этот банк!!!