Кредитные каникулы отказ

Здравствуйте! 16 апреля обратился в банк путем онлайн заявки на предоставление кредитных каникул (№ 503668 от 16.04.2020 / физическое лицо).  Причем при оформлении "автоматом" была предложена реструктуризация в связи с тем, что сумма не проходит установленный лимит в 250 000 рублей(хотя на сайте Сбербанка упомянута не реструктуризация, а именно кредитные каникулы с указанием "без ограничений сумм по кредиту"). Непонятно чему верить! 21 апреля пришло уведомлении об отказе. Зарплату получаю на карту банка. В данный момент, начиная с марта месяца, мой доход снизился, а в апреле в связи с пандемией, все сотрудники отправлены по домам. В онлайн банке пытался написать в чат, но в ответ "свяжитесь с Вашим персональным менеджером". Связался - объяснил ситуацию. Мне ответили, что просрочек на момент нерабочих дней, объявленных правительством, не будет, а первый день для платежа - день, когда отменят нерабочие дни. Затем менеджер банка сказала, что все-таки уточнит данную информацию. Перезвонила и подтвердила свои слова. Сегодня 12 мая, вчера в официальном обращении глава государства объявил об окончании нерабочих дней. Но лишних денег в кошельке не появилось, т.к. самоизоляция продолжается, по работе доходы по прежнему снижены. Зато банк уже начинает слать свои сообщения по поводу просроченной задолженности. Чем платить? Почему информация на сайте по кредитным каникулам не соответствует действительности? И почему мне было отказано в предоставлении кредитных каникул? Прошу разобраться с ситуацией. С Уважением, Денис.