Проблемы кредита при реструктуризации

Доброго времени суток! Надеюсь мой отзыв насторожит тех, у кого есть кредит в РСХБ с реструктуризацией и тех, кто думает о реструктуризации кредита/ипотеки в РСХБ. В РСХБ реструктуризацию кредита производят, а вот потом начинается самое интересное.... Кредит с реструктуризацией находится на ручном сопровождении, а это означает, что при любом досрочном погашении график автоматически не меняется и проценты по кредиту не пересчитываются. Моя история. Оформила реструктуризацию по потребительскому кредиту в конце октября 2019г. с условиями: в течении 6 месяцев оплачиваю 1/4 часть процентов, остаток основного долга по кредиту 240 тыс руб. Подписали доп.соглашение, дали график платежей. Вскоре появилась возможность осуществлять частично досрочные платежи. И вот тут все и началось. Досрочное гашение в мобильном приложении оформила, списание не прошло, пошла в офис в длинные очереди... не с первого раза, но досрочки списали, потому что реструктуризация и не каждый сотрудник фронт линии знает как оформлять заявление на досрочное погашение при этом. График платежей, в том числе 1/4 части процентов не изменился. Хотя в правилах предоставления потреб кредитов прописано, что в случае возврата части кредита новые графики, включающие подлежащие уплате сумм основного долга и начисленные проценты, направляются банком любым возможным способом.  За полгода было 7 досрочных погашений (в общем на 83 тыс руб) графиков не было, проценты оплачивала как по старой сумме (240 тыс).  Близкие к сотрудникам банка сказали, что там запарка, каждый раз в ручную пересчитывать график не будут. Тогда решила подождать эти полгода их не трясти с графиком, а по окончании срока попросить сразу новый график. 17 апреля 2020 предоставила в банк заявление с просьбой предоставить новый график с учётом произведенных сумм досрочных погашений, ведь ежемесячно я платила больше 1/4 части процентов и при моем предварительном подсчете сумма отложенных процентов составила 12279,38 вместо 15504,30 руб. Мне предоставили новый график, но дополнительно включили сумму 15504,30 без пересчёта досрочных погашений. На мой вопрос почему не пересчитали, сотрудник подготовивший график сказал, что проценты по кредиту при реструктуризации и при досрочном погашении не пересчитываются!!!! Где это прописано??? Я попросила предоставить официальное письмо со ссылками на данный факт.  Также написала на сайте с просьбой предоставить официальное письмо, вдруг сотрудник забудет. Это было в конце апреля, сейчас 12 мая и ответа так и нет. Я не отказываюсь платить 3/4 часть процентов, но пожалуйста, считайте их правильно, пересчитывайте, т.е выполняйте условия кредитного соглашения и правила предоставления кредита или напишите, что и в какой части я не права.