Банк нарушает условия договора

Мы заключили договор на ипотеку ДДУ с Росбанком на новостройку на стадии строительства. В конце февраля стройка закончилась, и в марте мы получили долгожданные ключи.По условиям договора, а так же памяткам☝️ банка, после получения ключей «В ТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ» нужно:• Заказать отчет об оценке квартиры - что было сделано нами и передано в Росбанк 24 марта.• ПОДПИСАТЬ и передать в органы ЗАКЛАДНУЮ на регистрацию - и вот тут загвоздка: мы ждем закладную от РОСБАНКА с 24 марта!• Заключить договор страхования с РОСБАНКОМ - опять же, не можем этого сделать без закладной. Я пытался дозвониться в РОСБАНК, чтобы узнать о статусе составления закладной. Но тщетно, а 4 мая пришла смс, что мы приглашены на встречу АЖ на 10 июня!😱 Вчера дописался до Росбанка в чате, сразу спросил: «Какой срок изготовления закладной по ипотеке на квартиру?» Приветливая девушка Светлана радостно мне сообщила: «Срок изготовления закладной по ипотеке составляет до 30 дней.»😁 И дальше, на мой вопрос, где же тогда наша закладная, если прошло уже 46 дней,а вызывают нас аж в июне, Светлана затруднилась ответить.🤷‍♀️ Как и затруднились ответить, в итоге, по горячей линии. А ещё обещали, что специалист по этому вопросу ОБЯЗАТЕЛЬНО нам перезвонит. Видимо специалист у Росбанка какой-то необязательный, потому что никто так и не перезвонил, чем и спровоцировал данный пост. Дорогое начальство Росбанка, Ай-Ай-яй, вам бы поругать своих нерадивых сотрудников.😀На мой вопрос не связана ли задержка закладной с пандемией и самоизоляцией, мне четко сказали, что нет: «В связи с пандемией сроки не изменились». Тогда стало совсем обидно. Я, хотел подать жалобу ещё той самой Светлане, потому что БАНК НЕ ВЫПОЛНЯЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА, но мне сказали что такие вопросы в Вотсапе не решаются и послали... в приложение или на телефон. Видимо такие кулуарные проблемы решаются только в приватных чатах.😁 Этим постом мне бы хотелось донести до руководства Росбанка, что пора принимать меры в данном отделе, так как считаю что данный отдел приносит убытки и самому банку, в виде недополученных страховых и репутационных рисков, и так же клиентам, которые не могут начать ремонт и платят коммунальные платежи за квартиру, в которой нельзя жить, пока данный отдел получает зарплату и НАРУШАЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА между банком и клиентом. А также хотел разъяснить ситуацию.