Рефинансирование ипотеки

7 апреля 2020 обратилась в банк Дом РФ с целью рефинансировать ипотеку по программе Семейная, т.к в январе родился второй ребенок в семье. Ипотека ранее оформлена не в этом банке. По телефону мне сказали, что в связи с карантином, могу всё прислать в электронном виде, если пройду два этапа проверки, то один раз приехать в банк на подпись договора и всё. Я обрадовалась, все запрашиваемые документы отправила( изрядно намучавшись, т.к. дом не офис, под рукой ни принтера, ни скана, и вообще, когда все на карантине сложно всё это организовать). Долго получала справку об отсутствии задолженностей в своем банке. Ежедневно проверяла почту, так как в письме банка указано, что заявка рассматривается 2-3 дня, но ничего не происходило. 17.04.20 я написала с вопросом, что же с моим запросом.   22.04.20 мне пришел ответ, что документы получены и приняты в работу. Я выдохнула и стала ждать. И что же в итоге? 7 мая 2020 мне позвонили из банка и сказали , что справка о доходе и копия трудовой истекли сроки ( как бы это не удивительно, так как месяц прошел с моего обращения, а справки датированы 23.03.2020) и мне нужно их обновить и заново предоставить. На данный момент сижу и жду конца самоизоляции, когда будет работать отдел кадров и бухгалтерия. Отказаться предоставить свежие справки- повлечет моментальный отказ банка в рефинансировании, но так затягивать процесс рассмотрения можно конечно бесконечно. Очень всё это досадно, тем более вроде как государство обещает для семей с детьми различные льготы в данном вопросе, а получить их не удаётся... Мною в срок были предоставлены все запрашиваемые документы, все актуальные на дату обращения, а про мою заявку видимо просто забыли.