Ужасное обслуживание контакт- центра

12.05.2020 12:16

3298

Оценка

Отзыв проверен

Только что позвонила узнать сумму просроченной задолженности, ужаснулась от того, как общаются с людьми! До сих пор в шоке, столько стресса испытала, хотя у меня плохое здоровье! У меня кредит в связь-банке. Не смогла оплачивать по причине потери работы. Начались просрочки. Хотя я хорошо платила в течении 5 лет. Обращалась в связь-банк чтобы реструктурировали задолженность либо приостановили проценты. Сказали нужно сначала заплатить просрочку, затем только приостановят. А таких денег не было, поэтому проценты продолжали расти. Суть в том, что сегодня хотела оплатить задолженность и узнать какую сумму мне надо внести, позвонила, а там начинают разговаривать с тобой как несчеловеком! даже если человек допустил просрочку, не имеют права так разговаривать с ним!!! Ни один банк не обращается ТАК с просрочниками!!! Даже в этом Связь банке нормально все объяснят! И меня выбесил просто ее вопрос: почему ваши родственники не заплатили За Вас Ваш кредит?! Ужасный банк ! Никогда никому не посоветую его и буду рассказывать про это всем! Очень жаль, что Связь-банк захватил этот Банк!!!

ПСБ

2020-05-20T11:16:55+03:00

Уважаемая daryi.mon! Благодарим Вас за отзыв и по факту рассмотрения ситуации хотим сообщить, что, подписав кредитный договор, заемщик принимает на себя обязательства осуществлять платежи своевременно и в полном объеме. В случае ненадлежащего исполнения заемщиком своих обязательств банк вынужден предпринимать меры, направленные на оплату заемщиком существующей задолженности, в том числе, осуществлять телефонные переговоры с клиентом. Следует отметить, что данные действия осуществляются банком исключительно с целью информирования клиента о наличии просроченной задолженности и урегулирования вопроса ее погашения, а также минимизации дополнительных расходов клиента в виде начисляемых плат за пропуск платежей. Мы сожалеем, если действия сотрудника показались некорректными и допускаем, что между Вами и сотрудником могло возникнуть недопонимание. Отметим, что мы приняли во внимание изложенную в отзыве информацию и довели ее до сведения руководства банка с целью учета в дальнейшей работе и принятия необходимых мер по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим искренние извинения и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

13.96%

решено проблем

3 842

отзывов

3 794

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Благодарность сотруднику за обслуживание user-398919790611 Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет...

ПСБ

Благодарю за обслуживание user-815626066959 Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка...

ПСБ

Погашение кредита user-404424892779 У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все...

ПСБ

Благодарность user-537523165907 30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не...

ПСБ

Погашение кредита user-920225687599 Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все...

ПСБ

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность user-455725586597 Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику за обслуживание

Оценка 5

Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Погашение кредита

Оценка 5

У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность

Оценка 5

30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не... Читать полностью

30.07.2026

Погашение кредита

Оценка 5

Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все... Читать полностью

07.07.2026

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в... Читать полностью

26.06.2026