Не решают проблему с ситуацией по несостоявшемуся снятию денег

Встретилась с работой МКБ в тот момент, когда пыталась через их банкомат снять деньги  18000 ₽  с карты стороннего банка,который является их партнером (Альфа-банк). По своей оплошности, не забрала деньги с банкомата после того, как он мне их выдал. Виновата сама, но ждала от банка помощи, сразу обратившись к сотрудникам контактного центра. Объяснила ситуацию с просьбой пересмотреть операцию и вернуть деньги на счёт, так как я их не получила, на что меня вежливо убедили в том, что сделают инкассацию, в случае необходимости посмотрят камеры, и будет принято решение по моему вопросу, НО обратиться мне нужно к ним через свой банк , которому принадлежит карта , с которой я снимала деньги.  Так я и поступила. В тот же день 20 марта мой банк сказал , что направил своё обращение в МКБ и в течение 50 дней будет решение.Логично было до того момента, пока не прошло установленное время. Теперь мой банк говорит, что МКБ не предоставляет информацию ему, поэтому  срок рассмотрение будет увеличен на неизвестное время . Обратилась повторно сама в МКБ, пыталась выяснять чем вызвано разбирательство в 2 месяца, но оказалось , что моего обращения нет, а насчёт обращения из моего банка  к ним у них информации нет. В итоге в и так тяжелых экономических условиях  оказалась в той ситуации, когда один банк сваливает вину на другой, но ситуация так и не решается. Пусть виновата и сама , так как не забрала выданные деньги, но банк же должен проработать этот запрос, а не скидывать вину друг на друга, продляя сроки на неопределённое время. Разочарована работой банка, видимо, я так и не узнаю, где остались эти деньги: забрал из банкомат назад или их кто-то забрал после того, как я отошла.