Обман с начислением бонусов за покупки у партнеров

К сожалению, приходится писать очередной негативный отзыв этому банку. 27.02.2020 произвел покупку в сети "Перекресток" (заказ продуктов онлайн через приложение ХКБ "Мой кредит"), выполнил все условия банка и партнера, оплатил онлайн картой на сайте "Перекрестка" через приложение банка (как того и требовали условия акции). Распределения баллов было следующее 1% платил банк за покупку после обработки операции, оставшиеся 7% должно было быть начислено в течении 70 дней (сейчас пересказываю своими словами, т.к. в чате текст программы не предоставили). Несколько раз запрашивал через чат информацию о начислении бонуса (сначала ответили, что еще не вышло время (банк имеет привычку платить в последний момент, максимально оттягивая расставание с деньгами) и до 07.05 еще есть время. После этой даты уже отвечали, что все начислено корректно 1%. То есть применили какие-то другие программы, а не те, что действовали на момент покупки. Касательно поддержки в чате. Очень долгая и бесполезная. Часто идет полный игнор. Сотрудники не понимают то, о чем их спрашивают, не владеют предметом. Постоянно пишут какие-то обращения и ошибаются в фактологии ими же написанного (потом такие же "эксперты" не разобравшись детально дают ответ, что все ок, банк не при делах. Свое сотрудничество с банком оцениваю как неудовлетворительное, банк оцениваю, как малолояльный и клиентоНЕориентированный (какие-то вопросы решить можно, но все надо из них "выбивать", тратить много энергии и нервов, чтобы решить в свою пользу (может по сравнению со другим банком они и получше в чем-то, но по сравнению с некоторыми другими частными банками сильно отсталые, программы специально запутанные, чтобы было сложно разобраться и с первого раза все высчитать с выгодой для себя (клиента банка). Также недавно спор с банком зашел о комиссии за обслуживание, где одни сотрудники отвечали, что она списана правомерно, другие отвечали, что все условия мной выполнены и составляли новые обращения... В итоге этот момент удалось решить в свою пользу раза с третьего и комиссию вернули. А ситуация произошла из-за того, что правила настолько путанны, что сами сотрудники их понять не могут (чтобы получать повышенный кэшбэк на остаток весь месяц, надо потратить 5000 рублей и выше до начала месяца, чтобы покупка подтвердилась в самом начале месяца (у меня так и получилось), а чтобы не платить за карту, то надо опять потратить 5000 р. но уже в течении этого месяца (и если карта не основная, то это немного путает, т.к. нет нужды тратить только с нее, но и платить лишнее не хочется). В общем, разочарован данным банком, их сервисами и продуктом "Польза". Видимо, буду закрывать эту карту. Если не удастся решить вопрос по бонусу Перекрестка и через банки.ру, то точно закрою до конца месяца, т.к. есть ощущение, что банк специально не начисляет баллы, чтобы невозможно ими было побыстрее воспользоваться (к тому же с 27.04 они перестали начислять 1% на покупки онлайн, что делает их бессмысленными через этот банк, т.к. в других моих банках все по прежнему начисляется). К использованию не рекомендую. Есть продукты менее замороченные, более надежные и клиенториентированные. И выгодные для клиента (а не только для банка).