Ужасное обслуживание Банка

10 февраля 2020 г. мной был заключен кредитный договор на приобретение автомобиля. 29 апреля 2020 г. кредит полностью погашен. В этот же день через приложение ЮниКредит Банка направил запрос о предоставлении справки о закрытии кредита. 1 мая 2020 г. продублировал данный запрос. 6 мая 2020 г. в приложении подтвердили, что справка будет готова в течение 2-3 рабочих дней и направлена по адресу регистрации. Сегодня, 12 мая 2020 г. позвонил по номеру 8-800-700-10-20 для того, чтобы узнать о статусе готовности моей справки. Справка была подготовлена и направлена в личный кабинет в приложении Банка (исполнитель А. Х-ев). Всё бы ничего, но данная справка совершенно не информативна, а именно, не содержит реквизиты кредитного договора от 10 февраля 2020 г. , не указана дата погашения мной кредита. Имеется следующая формулировка (цитирую): "В настоящий момент все обязательства по указанному договору выполнены в полном объеме. Настоящее подтверждение дано в соответствии с законодательством Российской Федерации без дальнейшей ответственности со стороны банк". "В настоящий момент" - можно истолковать как то, что обязательства по погашению кредита исполнены именно сегодня, 12 мая 2020 г. Кем выполнены? Наверно, скорее всего мной? Тогда укажите, что исполнено тем-то, тем-то. После получения данной справки я позвонил по вышеназванному телефонном номеру, выразил свои претензии к составленной справке, на что специалист Маргарита сказал: "Это необычная справка, составление такой справки платно, стоимость 1000 рублей" В первый раз такое слышу, что за предоставление справки, где будут указаны необходимые реквизиты по кредиту, нужно платить деньги!!!! Пожалуйста, дайте пояснения относительно действий Банка, его сотрудников со ссылками на нормативно-правовую базу и локальные акты Банка для дальнейшего разбирательства.