Реструктуризация

07.04.2020 г. подала заявку на реструктуризацию в ПАО СБЕРБАНК на 6 месяцев, 17.04.2020 г. реструктуризация была одобрена вложение. Я обратилась 18.04.2020 г. на горячую линию банка по вопросу уточнения сроков назначения даты подписания необходимой документации, мне было сказано, что со мной свяжется сотрудник банка в течении 10 рабочих дней от даты одобрения для назначения даты подписания (такая же информация на сайте банка). По истечению 10 рабочих дней от даты одобрения сотрудники банка со мной не связались. Вынуждена была снова обратится на горячую линию 29.04.2020 г., при этом сотрудник банка никаких вразумительных ответов на вопрос о нарушениях сроков рассмотрения заявки, предоставлено не было. Согласно условиям предоставления кредитным каникулам банка, в соответствии с Законом 106-ФЗ от 03.04.2020 г., который регулирует порядок предоставления кредитных каникул: 1. Мой доход за месяц снизился более чем на 30% в сравнении со среднемесячным доходом в 2019 г. 2. Кредит получен до 03.04.2020 г. 3. Начальная сумма не превышает по ипотеке 4,5 млн. рублей. Я 06.05.2020 года на электронную почту sberbank@sberbank.ru написала письмо о просьбе рассмотрения моей заявки на рестуктуризацию. Мое обращение обращение приняли. Срок рассмотрения до 05.08.2020 включительно, что противоречит условиям предоставления услуги рестуктуризации. В связи со сложившейся ситуацией в мире, вопрос актуален сейчас, а не в августе. Учитывая то факт, что заявка была подана 07.04.2020 г., предварительно одобрена 17.04.2020 г., считаю, что ПАО Сбербанк намеренно затягивает принятие решения. И вопреки указу Президента ПАО Сбербанк заявляет о наличии услуги реструктуризации, однако фактически препятствует ее предоставлению. Подала повторно заявку 06.05.20г, она тоже одобрена. Опять же никто не звонит. 12.05.2020 с трудом дозвонилась до сотрудника, на что он мне ответил, ждите когда вам позвонят. Но внятного объяснения не смог дать почему по истечению уже 30 дней с момента первого одобрения мне не позвонил сотрудник банка.  вся эта ситуация уже похожа на мошенничество со стороны Сбербанка.  Была вынуждена обратится с заявлением в надзорные органы с требованием проверки ПАО Сбербанк.