Отвратительное обслуживание! Полное бездействие

Добрый день! Я  20.04.2020г. решила положить на мобильный телефон сына деньги. Операцию долго не подтверждали, а когда сотрудница банка все-таки решила позвонить для подтверждения операции, было уже поздно, и я спала (баланс я пополняла около 20:00, а сотрудница банка позвонила около 00:00).  Подняв трубку я назвала все данные, кроме своей электронной почты, т.к. не помню ее наизусть, и хотела посмотреть в блокноте. Сотрудница банка сообщила мне, что моя карта заблокирована из-за мошеннических действий. После данного случая, уже на следующий день я позвонила в контактный центр, чтобы разблокировать карту, успешно назвала все данные, включая тот самый адрес электронной почты. Мне создали заявку на разблокировку, но позвонили позднее, и сказали, что я должна лично обратиться в банк для разблокировки карты. Я приехала в отделения банка 22.04, по адресу -  г. Армавир, ул. Карла Либкнехта, д. 59 и написала заявление на разблокировку карты, и что мошеннических действий мной не предпринималось, что я всего лишь хотела пополнить баланс мобильного телефона своему сыну. Сотрудница банка в дерзкой форме отказала принимать мое заявление, сказав что перезвонит потом, как она что-то там решит. В общей сложности я 10 раз звонила в банк и 1 раз лично была в офисе за период с 22.04 по сегодняшний день. Вы считаете это серьезно? Именно это качественный подход к обслуживанию? Зачем Ваши сотрудники в колл центре обещают разблокировать карту 6го мая, и не делают этого? Когда она в конце концов будет разблокирована, сколько раз мне еще нужно явится в отделение банка или звонить Вам? Прошу разобраться в данной ситуации, ибо если она не будет решена в ближайшее время вы потеряете меня, как клиента Вашего банка.