Банк не выдает деньги со счета

Захотела закрыть дебетовую карту и получить деньги со счета. Позвонила по телефону горячей линии и уточнила, установлены ли по моей карте лимиты на снятие. Сотрудник горячей линии сообщил, что есть только лимит на снятие наличных в банкомате - 200.000р в день. Никаких других лимитов нет.  12 мая я обратилась в банковский офис, попросила закрыть карту и выдать деньги со счета. Сотрудница карту закрыла и только после этого сообщила, что сумма большая, выдать её всю банк мне не может. На счете было 670.000р, сотрудница предложила взять 500.000р, а остальное - либо завтра, либо в другом офисе (ближайший предложенный офис оказался в часе езды). Еще один вариант - перевод на карту другого банка, но с комиссией в 2 500р. Почему я должна платить банку за возможность забрать собственные деньги, я не очень поняла.  При сотрудниках офиса я позвонила еще раз на телефон горячей линии, где оператор мне сообщил, что всю сумму со счета мне должны выдать. Потом он пообщался с управляющей офиса и ПЕРЕДУМАЛ! Сказал, что да, выдать все деньги они не обязаны.  Я попросила сотрудников офиса показать документ, который обязывает клиентов заранее запрашивать деньги - показали какую-то бумажку без номера и печати, где сказано, что заранее запрашивать надо суммы от 100.000р. Но мне всё-таки выдали 500.000р... Итого к банку набор вопросов: 1. На каком основании установлено требование к клиенту заранее предупреждать о снятии денег со счета? И о какой всё-таки сумме идет речь? 100.000р или 500.000р?  2. Почему сотрудница сначала заблокировала мой счет, а только потом сказала, что все деньги оттуда не отдаст? Почему сразу не предупредила о лимите - я могла бы снять сумму сверх 500.000р в банкомате или перевести через интернет-банк. Сейчас эти деньги просто заморожены, и мне придется потратить еще один день, чтобы их забрать.  3. Почему сотрудники горячей линии и офиса противоречат друг другу? Не логичней ли было бы в этой ситуации всё-таки пойти на встречу клиенту и выдать всю сумму, ведь ошибка на стороне сотрудника банка.