Ужасный колл-центр

12.05.2020 18:11

3230

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! В пятницу звонил в кол центр по одному вопросу. Девушка между делом сообщила, что у меня допущена просрочка по ипотеке за прошлый год. На мои вопросы, она отправила меня в отделение. Сегодня был вынужден выйти из дома из-за этого, чтобы разобраться по какой причине в системе стоит просроченный платеж. В отделении меня уведомили, что просрочек не зафиксировано. Сегодня с обеда пытаюсь дозвониться по общему номеру 8-800. При подключении к оператору, робот сообщает, что все операторы заняты и рекомендует перезвонить позже и сбрасывает трубку. Уже 6 часов вечера, а до сих пор не дозвониться. Получил отвратительный клиентский опыт от взаимодействия с банком.

ПСБ

2020-05-13T15:28:43+03:00

Уважаемый Lassetti! Благодарим Вас за информацию и в ответ сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки, факт предоставления Вам некорректной консультации со стороны сотрудника Контакт-центра банка (КЦ) нашел свое подтверждение. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Отметим, что изложенная в отзыве информация была доведена до сведения руководства КЦ с целью принятия необходимых мер. Также, учитывая данный факт, в настоящее время, банком решается вопрос о применении к сотруднику мер дисциплинарного характера в соответствии с установленными нормами трудового законодательства. Отметим, что просроченная задолженность по заключенному между Вами и банком кредитному договору не возникала. Относительно ожидания ответа оператора сообщаем, что, к сожалению, в последнее время, линия поддержки клиентов действительно испытывает нестандартную нагрузку, вследствие чего Клиенты иногда могут столкнуться со сложностями при осуществлении звонка. Также ожидание ответа оператора может быть увеличено. Мы работаем над этим. Просим вас с пониманием отнестись к данному обстоятельству. Еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Промсвязьбанк

Lassetti

2020-05-13T18:20:03+03:00

Здравствуйте! Ого, я даже не ожидал такого ответа. Спасибо, приятно получить извинения. Также благодарен за предоставленную информацию об отсутствии просрочки. Рад, что есть площадка, где есть возможность выйти на контакт с банком. Хотел бы исправить оценку на 3, но почему-то доступа нет. Если админы будут читать данный комментарий, прошу посодействовать.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.41%

решено проблем

4 096

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024