Снятие обременения с квартиры

В 2018 году была взята ипотека в Сбербанке на квартиру в долевое участие. В собственность вступила 05.02.2020 года.  Далее нашли покупателя решили продать ее. В ипотечный центр сбербанка г. набережные челны принесли документы (егрн) о вступление в собственность. 25 февраля 2020 г. в отделение банка г. Видное ул.советская,34а. была погашена ипотека за счет средств покупателя квартиры. В этот же день была открыта ячейка в этом же банке №9040-200-000272411 на 40 дней,  в этот же день было оформлено заявление на снятие обременения. Мы получили сообщение о начале работы по снятию обременения. 6 апреля пришло сообщение о том что обременение сняли с обьекта по адресу московская область, ленинский муниципальный район, сельское поселение булатниковское. рабочий поселок лопатино, солнечный бульвар, дом 13 квартира 368. В связи с пандемией все  Росриэстры  до 30 апреля перестали работать до кол центра не могли дозвониться, когда мы смогли созвониться с регистратором то узнали что с нашего обьекта не снято обременение. Сказав что Сбербанк заявления на снятие обременения не подавали. Что не видят заявок на снятие обременения. С 12-17  апреля мы ежедневно пытались дозвониться до сотрудников домклик 88007709999, где автоответчик нам сообщал что сотрудники перезвонят нам в течение 3х дней.  Были оставлены обращения на домклик где сотрудники нам отвечали с задержкой 3 дня о том что обременение снято и в росриэстре информация не обновлена.  Позвонив на номер 88007709999 на  получение ипотеки сотрудники перезванивали через 5 мин.  Ежедневно по нескольку раз мы созванивались по номеру  900 где сообщали что обременение не снято и просили возобновить дело.  Сотрудники колцентра нам ежедневно сообщали что обременение снято с нашего обьекта и что это всего лиш сбои в программе росриэстра. После того как мы регистрировали обращения нам приходили сообщения о том что обременение снято. Так же уточняли по нашей ячейке, говорили в связи с короновирусом наша ячейка будет продлена. 18 апреля мы заказали выписку егрн в которой было сказано что обременение не снято. Приложили ее в дом клик только после этого они возобновили дело. Сейчас ячейка просрочена в связи с халатностью сотрудников  сбербанка, приехать я из за пандемии для продления ячейки не могу так как проживаю в г. Набережные Челны. Сегодня 12 мая  пришло сообщение что ее в ближайшее время сотрудники банка г.Видное вскроют ячейку,  бесплатное продление в связи с пандемией нашей ячейки не возможно.  А забрать мы их не можем так как МФЦ не выдает документы. Сообщение о снятие обременения от сбербанка пришло только сегодня. Для возобновления дела по передаче прав в собственность необходимо донести документы в мфц о том что обременение сняли.  Мы сейчас из за халатности сотрудников должны оплатить просрочку ячейки, а еще ее завтра вскроют и увезут деньги в кассовый центр.