Банк отказал в кредитных каникулах!

Московский кредитный банк нарушает указ президента РФ о предоставлении кредитных каникул. Сотрудники банка некорректны и грубы в общении с клиентами. Здравствуйте, я потеряла работу в связи с пандемией коронавирусной инфекции и решила воспользоваться своим правом на кредитные каникулы в Московском кредитном банке, подала заявление по форме в электронном виде и получила отказ в виде звонка от специалиста банка,с объяснением причины отказа("техническая причина" ) никаких пояснений что за причина я не получила, т к сотрудник банка не смог её озвучить! А так же никаких электронных документов, писем из банка я не получила на отказ кредитных каникул. Я подала повторное заявление  перепроверив все данные документа, ожидание  превысило 10дней, и звонков так и не поступало по этому моему вопросу о предоставлении кредитных каникул. Первую свою заявку в виде заявления я подала 04.04.2020, и наконец 29.04.2020 мне позвонил специалист банка и сказал что заявка на кредитные каникулы одобрена и что после майских праздников со мной свяжутся и сообщат в какое отделение банка подъехать для подписания документов. Сегодня 13.05.2020 мне позвонил сотрудник банка и сообщил что мне НЕ предоставляют кредитные каникулы. Я позвонила на горячую линию банка объяснив ситуацию, меня переключили на другого специалиста, потом ещё, потом ещё и так переключали с одного оператора на другого так и не дав мне разумного ответа по моему вопросу. Кредитные каникулы мне до сих пор  не предоставили, никаких официальных писем на электронную почту мне не прислали, ни с отрицательным, ни с положительным ответом!!!! Более того специалисты банка предлагали мне занять денег у друзей чтобы оплачивать кредит, с укором предявляли мне "-ну вы же на что то же живёте!???а кредит платить не хотите!!!!" и т п... А так же Предлагали перейти на не целевой вид кредита, что мне вообще не нужно и не уместно в данный период пандемии. Московский кредитный Банк отказывает в предоставлении кредитных каникул своим клиентам, которые потеряли работу , а сотрудники банка некорректно в грубой форме общаются со своими клиентами!!!