Несерьёзно!

Начну с того, что 21 марта 2020 г в отделении Альфа-банк на улице Победа, 101 оформляла потребительский кредит, где дата ежемесячного платежа изначально была для меня неудобная, что я сразу же сообщила специалисту Дмитрию (фамилию не запомнила), на что он мне сказал что её без проблем я смогу поменять на следующий день по горячей линии. 23 марта я позвонила на горячую линию и мне операторы сказали, что я смогу её сменить оказывается только после первого платежа. УЖЕ ДЕЗИНФОРМАЦИЯ!!! Хочется сразу обратиться к банку : "Почему клиент должен страдать, от некомпетентности Ваших сотрудников?"  Второй момент: Всё таки я попросила оператора горячей линии составить обращение о том, чтобы банк пошёл мне навстречу и поменял дату, на что мне пришёл отрицательный ответ через неделю. Я не стала писать отзывы в интернете и ругаться в офисе, решила дождаться первого платежа и уже тогда просто платить по новому графику.  Но не тут то было, оказывается оператор не составил заявление на смену даты платежа)) да просто БАНКУ ЭТО НЕВЫГОДНО! Это я узнала из звонка вновь на горячую линию 30 апреля, для уточнее того почему в Альфа мобайл у меня все ещё старый график с датой 21 числа платёжа.  Оператор вновь 15-20 минут составляла обращения и заявления от моего имени и ТАДАМ... вновь отказ в изменении даты платежа (до словно из письма на Эл. почту: "... рекомендуем оформить корректное заявление о переносе даты ежемесячного платежа в телефонном центре Банка." представляете это Я некорректно оформила его или все таки ВАШИ СОТРУДНИКИ?? И ответ этот был мне предоставлен вчера, ЧЕРЕЗ 12 ДНЕЙ ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ, А НЕ В ТЕЧЕНИИ 4 КАК ОБОЗНАЧИЛ ОПЕРАТОР! ТАК НЕПРИЯТНО ЧЕСТНО! Такой казалось бы серьёзный банк, на мой взгляд один из самых лучших был в который обращалась. Прошу разобраться в данной ситуации, если нужно прослушать разговоры раз они у вас записываются и все таки принять верное решение в сторону клиента, ситуация то смешная вам не кажется?