Обращение в ПАО Совкомбанк

Здравствуйте! Меня зовут Виктория. В августе 2018 года между мной и ПАО «Совкомбанк» был заключен кредитный договор, в соответствии с условиями которого я обязана производить ежемесячный платеж в размере 67 279,14 (шестьдесят семь тысяч двести семьдесят девять рублей четырнадцать копеек). 30 марта 2020 года я потеряла работу и возможность оплачивать кредит. До настоящего момента я не имела ни одной просрочки и оплачивала все вовремя. В связи со сложившейся обстановкой я неоднократно обращалась с письменными заявлениями в ПАО «Совкомбанк» и обращениями на электронную почту банка с просьбой предоставления кредитных каникул или реструктаризации долга на 6 месяцев с ежемесячным платежом не более 10.000 тысяч рублей, так как в настоящий момент я имею единственный источник дохода, а именно пенсия в связи с потерей кормильца в размере 7.000 тысяч рублей. Мои расходы в настоящий момент значительно превышают мои доходы. Я обращалась в банк: 16 апреля 2020 года, 07 мая 2020 года, 11 мая 2020 года, однако до настоящего времени я не получила решения по поводу рассмотрения моих заявлений. Единственный раз мне позвонила сотрудница ПАО «Совкомбанк» и предложила реструктаризацию кредита на 6 месяцев с ежемесячным платежом в размере 22.000 рублей, однако и эта сумма для меня в настоящий момент является не подъемной, однако сотрудник банка про это и слышать не хотела. Я попросила выслать мне официальное предложение на электронную почту или по средствам почтовой корреспонденции, однако никаких действий не последовало. Я ни в коем случае не отказываюсь от принятых на себя обязательств и обязательно погашу свою задолженность. Хочу также напомнить сотрудникам ПАО «Совкомбанк», что я не прошу денег взаймы у них лично, так как уже попадала на хамство сотрудников банка, в связи с чем обращалась с официальным заявлением, что также могу подтвердить. Я действую исключительно в рамках закона и прошу предоставить мне, как хорошему клиенту Вашего банка небольшую отсрочку, которая позволит мне выйти из тяжелой жизненной ситуации, так как я и дальше планирую пользоваться услугами банка. Я устала направлять обращения в банк, которые остаются без разрешения. Прошу оказать помощь в срочном порядке, так как следующий платеж уже 21 мая 2020 года и рассмотреть мое заявление о предоставлении кредитных каникул или реструкторизации в кратчайшие сроки. Последние денежные средства я потратила на оплату кредита 21 апреля 2020 года, так как сотрудники ПАО «Совкомбанк» не удосужились рассмотреть мое обращение в пятидневный срок. Все документы, упомянутые в заявлении прилагаю.