Положительно решен вопрос по предоставлению дополнительного процента

В связи с введенным режимом самоизоляции не сумела в полагающийся срок до 26.04.2020 исполнить обязательство по оплате покупок картой "Халва" на сумму не менее 10 т.р. в отчетном периоде (один месяц), просрочив его на 2 дня. За регулярное исполнение названного обязательства в течении срока действия открытых на имя клиента в банке вкладов от банка полагается бонус - осуществляется выплата дополнительного процента по всем вкладам клиента. В связи с объективными причинами невыполнения мною вышеуказанных условий 28.04.2020 обратилась в банк через сотрудника контактного центра, которому детально изложила все обстоятельства, выслушала возможные пути решения указанной проблемы и совместно с сотрудником контактного центра составили обращение в банк с просьбой учесть действующий в стране режим самоизоляции, небольшой срок просрочки и сохранить за мной право на выплату мне дополнительного процента по вкладам при условии дальнейшего исполнения мною условий банка по карте "Халва". 28.04.2020 меня оповестили посредством СМС что моё обращение в банк принято в работу, ему присвоен № 57868616 и предварительные сроки его рассмотрения займут 10 рабочих дней. 12.05.2020 со мной связался сотрудник контактного центра и сообщил, что моё обращение в банк № 57868616 рассмотрено положительно. Банк пошёл мне на встречу и принял индивидуальное решение: 1) признать мою просрочку по обязательствам, допущенной по уважительным причинам; 2) выплатить мне дополнительный процент по вкладам при условии выполнения мною условий по карте "Халва" в дальнейших периодах. Также о принятом решении мне было сообщено через СМС-оповещение.  Для меня это очередной пример уважения от банка к своим клиентам, индивидуальный подход к каждой проблеме каждого клиента и отсутствие банальной шаблонности в работе, ведь объективно за просрочу мною исполнения обязательств могли отказать и не платить от банка "лишние" деньги (порядка 6-7 т.р.). Уже не первый год пользуюсь услугами именно этого банка и для себя не обнаружила пока никаких недостатков.  Одни плюсы: высокие процентные ставки, привлекательные бонусные программы, доступность офисов и банкоматов для клиентов, карта "Халва" так вообще "находка". Рекомендую!