Насмешка над клиентами, "помощь утонуть" от Сбербанка при COVID-19

В связи с COVID-19 Сбербанк щедро распахнул свои двери и предложил клиентам воспользоваться своей программой тем, у кого доходы снизились из-за пандемии более чем на 30% или около того.  1 мая моя семья решила воспользоваться данной программой, чтобы получить отсрочку платежа по ипотеке на 6 мес. Неоднократно предварительно проконсультировавшись с операторами данного банка, по указанной ими ссылке моим мужем была оформлена заявка. Но 6 мая вместо ожидаемой помощи пришел отказ. В чем же причина отказа? Оказывается, в заявке не приложена копия паспорта.  И тут возникает вопрос, в чем же наша вина? При оформлении заявки нет даже поля куда вложить этот скан. Вход был осуществлен по ID клиента, паспортные данные сами автоматически подтянулись, как клиент может догадаться, что если нет поля, то нужно куда-то все равно прилепить этот скан. Ну да ладно, это высокие материи уже. При повторной попытке оформить заявку, всего лишь в одном из черновиков  муж находит форму, в которой есть заветное поле для вложения скана паспорта. Все перепроверил, опять проконсультировался с n-нным количеством операторов, потеряв время, снова отправил заявку. И что вы думаете? 13 мая, в день платежа, приходит снова отказ. Оказывается, не хватает приложенной копии заявления, написанного от руки. Конечно же соответствующего поля в данной форме вы не найдете и ни один оператор не предупредил об этом.  При каждом обращении операторы сообщают разную информацию, со слов одних эта функция в онлайн форме вообще невозможна, у других вариант ответа - приложите хоть куда-нибудь, раз поля нет, а время идет и на очереди 3я заявка, потерянное время и нависший над головой ежемесячный платеж. При этом, операторы говорят, что возможно нам еще теперь придется и пеню заплатить,  если мы не внесем платеж вовремя. Никакой ведь гарантии нет, что и 3ю заявку не отклонят. Вот такая вот помощь от Сбербанка. Технически их косяк, но платит как всегда самый богатый клиент, который пришел в беднейший банк за кредитом видимо просто от того, что нечего делать. Спасибо вам за помощь и поддержку, Сбербанк!  Как пожелание, прослушайте все звонки и проанализируйте компетентность ваших операторов, по-моему, они просто протирают штаны на рабочем месте, не владея вообще информацией!