Сельская ипотека и отношение к клиентам

Добрый день! В начале февраля мы с мужем увидели, что РСХБ запускает сельскую ипотеку на удобных для нас условиях. Я оставила заявку на сайте, после чего мне перезвонили сотрудники контакт-центра и записали нас на прием в 15.00 на 15 апреля в отделение г. Ижевск на ул. Молодежной 10. Обязательно нужно было прийти в назначенный офис и назначенное время, сотрудник несколько раз это повторил. В итоге, пришли и никто не знает, что мы записаны на определенное время, как так вообще? Для чего нужно было нас уговаривать записаться, если в офисе никто не знает про запись! Мы распланировали свое время, но пришлось ждать очередь еще 40 минут, это же в "наших интересах" отлично! Подали заявку, сказали, что программа до конца не утверждена, придется подождать до конца февраля. Прошло 1,5 месяца, потом 2, никто с нами не связывался, не ставил в известность о решении. Я самостоятельно звонила по телефону уточняла. Причем на горячей линии никто ничего не знает, отправляли на телефон офиса. Один банк, но надо звонить на 10 номеров чтобы разобраться. В один из звонков в АПРЕЛЕ, спросила что нужно сделать, может уже справки обновить требуется? Сотрудники ответили, что можно и принести, ну как бы все равно им вроде. В итоге, приносим НОВЫЕ справки 10 апреля, нам озвучивают, что решение будет в течение следующей недели. Ждем еще неделю, две, три. В это время звоним периодически по телефону офиса +7-341*****03. Как только слышат, что вопрос по ипотеке, скидывают или вообще не берут трубку. ЧТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ, НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ! Несколько раз говорили, что заявка на рассмотрении. У кого? Где? Сколько еще будут рассматривать! По отзывам на банки ру видно, что те кто подавал заявку в АПРЕЛЕ - ПОЛУЧИЛИ ОДОБРЕНИЕ! Это как понимать? Мы значит с февраля ждем, нам говорят, что рассматривают в порядке очереди, а люди подали заявку в апреле, у них уже одобрено! Дальше лучше, звонок был совершен сегодня 13.05.20 дозвонилась с 53 раза в 12.44 по Ижевскому времени. Не нашли они видите ли наши справки, это как понимать вообще! Сказали, что перезвонят как специалист поговорит по телефону, сегодня. Звонка нет, отделение трубки опять не берет и уже рабочее время закончилось. Где порядок! Требую разобраться в ситуации и предоставить обратную связь по телефону (указан в обращениях, которые были отправлены в соц сетях и на почту)