Некомпетентность оператора call-центра!

Вчера совершила звонок на горячую линию, чтобы оформить кредитные каникулы. Оператор обозначил мне условия и что сумма платежа будет состоять из текущих процентов по кредиту Я сказала, что такая сумма меня не устраивает, на что оператор ответил, что, возможно, банк уменьшит сумму платежа вполовину, что это я узнаю только по факту предоставления каникул. Я сразу спросила, если меня не устроят условия каникул, то могу-ли я отказаться? Ваш оператор ответил, что могу без проблем. Сегодня мне одобрили кредитные каникулы с платежом по полной программе, меня это не устроило, и я позвонила на горячую линию, чтобы отказаться, но ваш оператор сказала, что отказаться я не могу, могу лишь внести полный платёж, который был, а потом поехать в банк и написать заявление на внесение денег в счёт основного долга! В нашем регионе самоизоляция, какое посещение банка? Почему из-за ваших некомпетентных операторов, люди должны куда-то ехать? Прослушайте разговор с банком от 12.05.2020 и примите меры, включая мой отказ от кредитных каникул, я не считаю нужным продлевать с банком договор на 3 месяца, при уменьшении платежа на 1000р. Вы делаете все возможное, чтобы отказать в поддержке вашим заемщикам, так ещё ваши операторы обманывают клиентов, а потом им нужно ездить в банк! Где мы живем, вообще нет вашего банка, ближайший в 20-ти км, и я теперь должна ехать? Когда ваш оператор сказал, что я без проблем могу отказаться от каникул? Прошу рассмотреть обращение, принять меры и отменить кредитные каникулы по моему договору.