Абсолютная некомпетентконсть сотрудников!

Добрый день. Являюсь клиентом банка Открытие - Ипотека. Я ИП, в связи с пандемиией короновируса временно утратил источник дохода. В соответствии с Указом Президента и 106 ФЗ обратился в банк с просьбой предоставления кредитных каникул 16.04,после оплаты апрельского платежа. Далее начинается целое увлекательное приключение, с практически ежедневными переписками и звонками в банк. Запрашивали налоговые декларации,после ответа мной на сообщения присваивали новый номер моей заявке,после недельной переписки оказалось, что нужно заполнить справку о доходах  по новой форме, все заполнил, отправил 27.04.2020. Далее полная тишина, 05/05/2020 решил позвонить на горячую линию,описал ситуацию, пообещали что со мной свяжется сотрудник в течении суток и поможет решить вопрос. Со мной никто так и не связался. Через 3 дня написална почту,с просьбой связаться. Получил ответ "заполните справку о доходах", ту которую на секундочку я заполнил и отправил более 10 дней назад!!!Продублировал письмо со справкой. Потом оказывается что необходимо поставить подписи на справку, распечатал,подписал-отправил. 3 дня тишины,снова решил поинтересоваться что с моей заявкой....На следущий день происходит очень неожиданное событие, мне написали из "Единой службы поддержки ИТ" - оказывается налоговую декларацию нужно заверить....В соответствии с тем же ФЗ оригиналы документов,документы сподписями/печатями клиент в праве предоставить в течении 90 календарных дней, и причем вообще служба поддержки ИТ банка... Ну да ладно,сохраняю спокойствие. Сделал запрос в налоговую (время ответа налоговой до 30 календарных дней),в банк прислал документы подтверждающие подачу декларации в налоговую,подтверждение даты отправки, квитанцию о приеме налоговой декларации. Снова звонил в банк, сотрудник уверенно сказал что на этот раз,со мной точно свяжутся и закроют вопрос. Ни один сотрудник, с кем вел переписку, не представился и не указал ни единого контактного телефона. 12.05 снова звонил на горячую линию, сотрудница выслушала, принесла извинения со стороны банка,что передаcт мой вопрос руководству и в течении суток вопрос  ТОЧНО будет решен.Никто снова со мной не связался.... Сегодня получаю письмо снова от службы поддержки ИТ - "Расскажите какая ошибка у вас возникает,опишите проблему,приложите скриншот.......Слов не осталось,одни эмоции...Надеюсь что такой бардак творится только лишь из за пандемии и не согласованной работы определенных сотрудников. Очень надеюсь незамедлительное,справедливое решение данного вопроса.С Уважением