Крайне длительное оформление закладной

13.05.2020 19:27
2197
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С февраля пытаюсь оформить закладную в банке.  Связано это непосредственно с работой отдела который занимается этим вопросом.  Сначала несколько дней не мог отправить документы по электронной почте, судя по всему не работал общий почтовый ящик. После того как документы были все же направлены около 2х недель не приходило никаких писем о приеме их в работу. В контактом центре и специалисты никак не могли помочь. И вот документы банком получены. Далее ожидание оформления 5-7рд. Но нет,  формат документов не тот, ссылки не открываются и тд. Соответственно документы были направлены дополнительно.  После этого снова никакого ответа в течении практически месяца. После жалобы в контактном центре, очередного запроса на звонок специалист ответил что некоторых документов он не получал и тп. Документы были направлены повторно. В контактном центре была оставлена жалоба на конкретного специалиста,  поскольку подпись в письме присутствовала. На текущий момент загружены все документы, но закладной до сих пор нет.  Прошу так же принять во внимание, что после жалобы на конкретного специалиста подпись в письмах пропала. А в ответ на последнюю жалобу был получен ответ что сменен специалист.  Банк Открытие прошу принять меры и решить вопрос с таким типовым документом
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-05-15T08:29:44+03:00
Добрый день. Извините, пожалуйста, за длительное оформление закладной. По жалобе на сотрудника применили меры в рамках регламента работы. Закладную подготовили для вас. На почту направили памятку для подписания закладной. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
roy21
2020-05-15T18:10:57+03:00
Добрый день! Спасибо Вам большое за оперативное решение проблемы! Подскажите нужно ли в данной ситуации записываться для подписания закладной в отделении банка? Если да, то как это сделать? С отделением связаться не удалось. Спасибо. С Уважением, Р. Григорий Владимирович 89160982***
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023