Как не надо обслуживать клиентов

Являясь клиентом Росбанка ранее и имея положительный опыт общения с данным банком, после длительного перерыва решил снова обратиться к услугам данного банка. Неделю назад открыл Пакет услуг "Классический" и оформил необходимые документы. Операционные работники отработали профессионально и проконсультировали по имеющимся вопросам. В частности было уточнено, что пакет услуг можно менять на следующий месяц, если возникнет такая необходимость. Сегодня, 13 мая 2020 года такая необходимость возникла и я вновь обратился в отделение "Кунцево" по адресу Можайское шоссе 19 с просьбой изменить пакет услуг на следующий месяц. Но в этот раз в зоне операционных работников (все работники были в одноразовых масках и перчатках, что положительно характеризует заботу банка о безопасности клиентов) находилась женщина с видимым отсутствием бейджика и полным отсутствием защитной маски и перчаток. Она услышала мой вопрос по смене пакета услуг и вступила со мной в диалог. Я попросил ее представиться, т.к. мне важно от кого я получаю информацию. После неоднократных просьб представиться, она вышла из зоны оперработников и тогда стало понятно где ее бейдж - он был на поясе, недоступный для прочтения. Мне пришлось несколько раз настаивать, чтобы она все же представилась. Как выяснилось - это была руководитель отделения... В процессе последующего общения в течении 10 минут по вопросам смены пакета услуг она находилась на расстоянии меньше 1 метра от меня. На просьбу соблюдать социальную дистанцию 2 метра улыбалась и не реагировала. На вопрос где ее маска и перчатки я не получил ответа. Данный факт зафиксирован на видеокамерах отделения. Общение с этим человеком было весьма своеобразно. Я задавал простой вопрос: " Возможно ли мне сегодня сменить пакет услуг на следующий месяц?", подразумевающий простой ответ - "да" или "нет" В ответ получал с улыбкой - "вот Вам бланк заявления, напишите, сами что хотите, мы рассмотрим в течении месяца заявление и дадим ответ" И так наверное раз десять.... Странный подход к общению  с клиентом... больше похоже было на длительный монолог увлеченного собой человека чем на попытку помочь клиенту банка Ни разу не встречал... Надеюсь, это особенность именно этого человека а не Росбанка... Таким образом я так и не смог получить ответ на вопрос - "как мне поменять пакет услуг?" Исходя из этого я принял решение до выяснения данной ситуации закрыть счета в Вашем банке и расторгнуть все Договоры, заключенные мною с Банком. Прошу представителя банка дать  краткие и четкие ответы на следующие вопросы: 1. Как может руководитель отделения, которая должна быть примером для подчиненных, находиться в клиентской зоне и общаться с клиентами без средств индивидуальной защиты, которые обязательны на 13 мая 2020 года ? У себя в кабинете она может быть без них, но в клиентской зоне - это грубое нарушение. 2. Каков порядок смены пакета услуг? Точный алгоритм действий, если это возможно. Со слов руководителя мне надо придти в последний день месяца, когда заканчивается старый пакет и тогда мне подключат новый. А если у меня нет возможности в этот день? 3. Просьба довести до сведения руководителя отделения Кунцево Росбанка, что представиться по просьбе клиента и ответить корректно именно на вопрос клиента о конкретных банковских услугах Росбанка, а не уходить всеми способами от ответа - это ее должностные обязанности, особенно, если она сама вступает в разговор с клиентом, который общается с операционным работником.