Я не могла подумать, что такое возможно по телефону!

Являюсь клиентом Сбербанка (Волгоградское отделение №8621/0723 г. Волжский), давно подключен и активно используется Сбербанк Онлайн, к которому уже несколько лет привязан мой личный номер мобильного телефона.  Все мои счета, карты прекрасно видны в личном кабинете Сбербанк Онлайн.Уже примерно три недели на мой номер мобильного телефона поступают звонки и смс от отдела взыскания задолженности Сбербанка с требованием погасить некий кредит. Излишне говорить, что кредитов в Сбербанке я не оформляла, поручителем не выступала. В личном кабинете Сбербанк Онлайн кредиты отсутствуют, также проверила информацию в бюро кредитных историй (спасибо, информации от Банки.ру) - ничего.Сотрудники отдела взыскания, равно как и служба поддержки Сбербанка абсолютно невменяемы. Письменные ответы на мои письменные претензии давать отказываются, документы, подтверждающие наличие якобы кредита - не предоставляют. По телефону занимаются банальным совковым отфутболиванием, и советуют (сейчас, во время коронавирусной инфекции!) лично посетить отделение банка, написать заявление о том, что "я не я, корова не моя". На мой взгляд, банк теряет "хватку" и клиентоориентированность: 1) Если кредит выдан какому-то постороннему человеку, который мог указать случайно мой номер - то получается, что Сбербанк не ориентируется в своих собственных базах данных и не в состоянии при выдаче кредита проверить даже такую простейшую информацию, как подлинность номера телефона заемщика. 2) Полная беспомощность службы поддержки, нежелание письменно отвечать на письменные претензии говорят о пренебрежительном отношении к клиентам и гражданам. В какое-то время казалось, что Сбербанк совершает хороший рывок вперед. Надеюсь, что подобные ситуации - это не "начало конца".