Обучение сотрудников за мой счет

Не первый год являюсь клиентом банка. Уговорили меня открыть кредитку. Потом вторую уговорили. Иногда снимаю деньги и через месяц гашу. Как-то, листая в интернет-банке информацию по операциям, вдруг вижу оплату штрафа за несвоевременную оплату. Сказать, что я удивилась-это не сказать ничего. Кредитка с льготным периодом в 100 дней. 20 июля деньги сняла, 20 августа положила. Но при этом уже попала на штраф. 2.5 руб, мелочь, но неприятно+просрочка в кредитной истории, а я ее холю и лелею.  Пишу в чат, как же такое получиться могло. Получаю ответ, смотрите в информации по кредиту срок формирования льготного периода. В это время у меня нет долга и я вижу фразу: "Мы рассчитаем дату окончания льготного периода как только вы совершите первую операцию". То есть, информации нет. И я понимаю, что отсчет пойдет с первой операции. Но в чате мне ответ-у вас это 28 число. Спрашиваю, где я могу это увидеть и как должна догадаться? Ответ - смотрите в информации по кредиту. И так по кругу.  Еду в отделение банка. Показываю приложение, карту, спрашиваю почему списался штраф, где мне увидеть информацию по льготному периоду, как получилось, что при 100 дневном периоде менее, чем через месяц у меня уже штраф. "Специалист" на входящих клиентах не смог ответить, все посмотрел, заглянул в приложение и направил меня к "Специалисту кредитному". Далее повтор с заглядыванием в приложение, информацию по кредиту и поиском льготного периода. После этого "кредитный специалист" еще минут 15 пытался этот период найти через свой компьютер с моими данными. Не нашел, сказал, что это ошибка, звоните в банк, составляйте претензию.  Звоню, мне снова сообщают- у вас это 28-е! Спрашиваю снова, где я могу это увидеть? Ответ выше-в информации по кредиту. Я оставила претензию, как мне посоветовали в банке, но получила такой вот отказ: "Минимальный платеж в августе 2019 года Вам необходимо было внести в срок до 19.08.2019 в размере 2 500,00 рублей, о чем Банк проинформировал Вас посредством Push-уведомления, направленного 30.07.2019 в 10:19 на Ваш номер телефона ***2030. " Я сняла денег, чтобы посмотреть, что изменится после этого в информации по кредиту, может быть появится эта дата, но я увидела тот же текст, только появилась задолженность. Я снова задала вопрос в чате и наконец-то получила ответ, что в интернет-банке я никак это не увижу, пока не сниму или потрачу денег и не подойдет срок формирования миним. платежа. То есть, я должна периодически заглядывать в информацию по кредиту и смотреть не изменилось ли там что-нибудь. Это нормально? Уведомления приходят Push-ами. И все. Супер. Я была в отпуске без интернета вообще, не то, что пуши, даже смс не проходили. Почти 2 недели выяснения проблемы. Для банка уровня Альфы, это крайне неприлично. Отговорки, типа менеджеры все объясняют при открытии карты-это неправда. После меня открывали кредитки моя дочь и муж. В общей сложности в семье 6 карт. Ни по одной из них при открытии не сообщалось: 1. Про наличие миним. платежа (я узнала случайно про него, задала вопрос в банке и мне ответили, что да, он существует, при открытии эта информация умалчивается), 2. Про наличие страховки и ее отключение (я знала, спросила и мне отключили сразу), дочь "доили" почти 2 месяца, муж отключил через чат, менеджер в чате пытался убедить, что муж дал согласие на страховку (я перебрала все договора, нет такого ни у кого).  Крайне неприятно, что из-за некомпетентности сотрудников, у меня образовалась эта грошовая просрочка. Примените штафные санкции к своим сотрудникам, которые так дают информацию, что я, порядочный плательщик, получаю штраф.