Альфа-банк говорит идти в отделение, по-другому претензию зарегистрировать не могут

13.05.2020 21:16
1974
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Ошибочно совершил перевод на карту Альфа-Банка, отменить через свой банк не успел. Позвонил в Альфу, а мне оператор говорит, что ничем помочь не могут, надо идти в отделение писать претензию, тем самым вы подрываете режим самоизоляции.  В соц.сетях говорят, что ничего сделать не смогут, определяйте сами, кому перевели, с ним связывайтесь.  То есть где правда, впустую на свой страх и риск идти в отделение?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-18T16:07:55+03:00
Добрый день, правовых оснований для возврата денежных средств со счёта клиента банка не имеется, так как списание денежных средств со счёта осуществляется на основании распоряжения клиента – владельца счёта. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счёте, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Таким образом, денежные средства не могут быть списаны со счёта клиента банка на основании вашего заявления. Информация в телефонном центре предоставлена вам некорректно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию, описанную вами, в соответствующее подразделение, с сотрудником проведена необходимая работа. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка