Отказ после одобрения

Предложили попробовать новый продукт от Совкомбанка, а именно карту Халва. Оставила заявку, заполнила анкету на сайте. Наследующий день перезвонил специалист  для подтверждения данных и одобрение лимита. Сотрудник подтвердил, что данные совпадают и мне одобрили карту, сообщив, что нужно подъехать в офис банка (г. Пермь, ул. Ленина, д.59), который я выбрала так как курьера в городе Пермь нет. Сотрудник на горячей линии сообщил, что карту могу забрать до 15.05.2020г. числа и что по времени ограничения, нужно приехать в офис до 19:00. Приехав в офис 12.05 в 18:20 мне сообщили, что не будут выдавать карту потому что выдача карт в офисе до 16:30. Приехала в 12:20 в офис 13.05.2020г. дождалась своей очереди. Сотрудник сообщила, что нужно заполнить анкету для выдачи карты, хорошо, заполнила анкету, сказала, что карта одобрена и попросила сфотографироваться для получения карты, я спросила для чего нужна фотография, не биометрические ли данные? На что мне ответили, без фотографии карту не выдам, больше ничего не стала объяснять, думаю, что не только я сталкивалась с получение биометрических данных подобным способом. Я как новый клиент банка не знающий для чего и зачем?! Я сказала, что мне нужно уточнить для чего нужна данная процедура когда все фотографии были подгружены в момент подачи заявки и мне нужно только получить карту. Уточнив информацию, что это не биометрические данные, а новая заявка на одобрение карты. Пока уточняла информацию, сотрудница ушла, прождав больше 20 минут, попросили вызвать сотрудника. Придя, она начала заводить повторную заявку, я поинтересовалась у неё данным продуктом, на что она не охотно отвечала, как и с ситуацией с фотографией, через минуту она сообщила, что карту мне не одобрили. Не из-за специалиста ли мне не одобрили карту, когда карта вроде как дебетовая с овертдрафтом? Тогда как курьер доставляет карту Халва по одобрению дистанционной заявки, а в офисе банка сначала одобряют, а после нескольких вопросов отклоняют???