Сплошной обман, причем наглый

Постоянный клиент много лет. Имею две карты и вклад. 1. Все началось с того, что банк изменил условия начисления бонусов. Естественно по тихому, не оповещая, просто разместив новые правила на сайте. Мягко говоря - несолидно. Спасибо Банки.ру что об этом узнал вовремя. 2. Так как с новыми условиями кредитного лимита в 10 тыр на карте Восторг стало не хватать, я решил его немного увеличить, до 30 тыр всего, для чего 9 мая позвонил на ГЛ для уточнения процедуры. Там мне оператор рассказала, что нужно собственноручнонаписанное заявление, и в связи с ковидом все можно сделать дистанционно, скан рукописного заявления скидывается по форме обратной связи через сайт. Прекрасно, молодцы! Так и поступил, оформив обращение 22898651. 3. Через недельку приходит ответ, что все в порядке, но для увеличения лимита по кредитной карте мне необходимо подать заявку в офисе. [b]Это же полный маразм! Зачем был нужен п.2????[/b] 4. Уточняю ситуацию повторным звонком на ГЛ 13.05., подтверждают что все в порядке, и нужно только зайти в офис, оформляют заявку 22914303 и даже записывают в отделение. 5. В отделении весьма неприятный оператор Н.Ш., вместо того чтобы оформить увеличение кредитного лимита на действующем продукте прогоняет меня через процедуру оформления нового, с согласием, фотографированием, вниманием паспорта из обложки и кучей потерянного времени. Поняв, что оператор оформила заявку не на то, что я просил, а на то, что ей более выгодно, я естественно был недоволен: зачем мне нужна ещё одна кредитка? Что будет с баллами на старой? Почему [b]вместо банального увеличения кредитного лимита[/b] вашему давнему клиенту, который ранее имел лимит в пять раз больше, а сейчас имеет вклад многократно превышающий запрашиваемый лимит, [b]меня прогоняют через ненужную мне процедуру получения дополнительного продукта??? [/b] У Н.Ш. ответов на мои вопросы не нашлось, но после того, как мне пришло смс о том что моя заявка одобрена, она сообщила что выдать еще одну карту мне не может, потому что якобы заявка одобрилась с нулевым кредитным лимитом.  Да мне и не нужна еще одна карта!!! Зафиксировать свои слова на бумаге Н.Ш. ссылаясь на внутренние инструкции отказалась, со словами: "[b]потом  всё равно придете, это же Вам нужно, а не мне[/b]".  Очень самоуверенные слова, интересно, они отражают официальную позицию банка? Итог: после трёх одобрений, массы необязательных действий и кучи потерянного времени понимаю что все это было потрачено напрасно. Я не верю что в банке (со слов Н.Ш.) изменение кредитного лимита производится через выдачу другого продукта. А не верю потому, что пару лет назад я глобально уменьшал свой кредитный лимит на карте Тепло, и надо же, его уменьшили. Поэтому делаю вывод, что оператор Н.Ш.  делала не то, что просил клиент, а то, что принесло бы ей какие-то бонусы, а увидев что финт не удался просто заявила что не выдаст ни карту, ни отказ (при трёх имеющихся одобрениях), ни какие либо иные документы, подтверждающие ее действия. Учитывая изложенное прошу: Увеличить лимит по моей карте Восторг (рукописное заявление приложено к заявке 22898651). Принять меры по недопущению в дальнейшем обманов клиентов со стороны работников как горячей линии, так и офиса по адресу: Москва, Земляной вал, д.32.