Халатное отношении, незнание продуктов и условий

Здравствуйте! Оставляю отзыв о Россельхозбанке, а именно отделении города Улан-Удэ ДО 5900. Ситуация: мне необходимо оформить кредитные каникулы (не из-за пандемии Короновируса, а именно что я потеряла работу) обратилась в ДО, в начале апреля 2020 года, сотрудник про информировал меня, что необходимо предоставить документы, собрав эти документы к 30.04.2020, я обратилась в ДО 5900, сотрудник принял документы, по ФЗ-76 мне должны были предоставить информацию по моей ситуации, в течении 2 рабочих дней, и проинформировать о том что справка не корректна, а в течении 5 рабочих дней мой вопрос должен был уже решиться. Никаких звонков от ДО 5900 не поступало, я решила сама, звонить на горячую линию чтобы уточнить по моему вопросу, звонки совершала 12.05.2020-13.05.2020, мне говорили что подождите мы Вам перезвоним, звонков так и не поступало, 14.05.2020 я снова позвонила, меня соединили, с сотрудником который работал по моему вопросу, вот тут начинаются проблемы: Оказывается, что решение уже выставлено с 06.05.2020 (в решении указано, что справка не корректная, должна быть именно Выписка но не суть важна) меня возмутило то, что сотрудник который принял документы не сообщил мне об ошибке, хотя по факту он должен был сообщить мне в течении 2-х дней, на что сотрудник ответил, что он был на выходном, и не должен ничего смотреть, ладно хорошо, он был на выходном, но он должен, сообщить своему руководителю отделения о том, что у меня в работе находиться клиент, с которым необходимо связать когда его ситуация решиться, но работа в этом ДО видимо не слаженна, и они даже не знают что возможно он должен был сообщить. После разговора он говорит, что Вы можете написать заявление по ФЗ-106 от 03.04.2020, написать это заявление, но самое главное сотрудник не сообщил, а именно условия в Россельхозбанке такие, вы пишите заявление Вам предоставляют отсрочку на 6 месяцев, но когда пройдёт 6 месяцев, Вам будет необходимом вернуть все % за 6 месяцев, т.е. когда прошло 6 месяцев я оплачиваю все % а это примерно 60000 где-то, самое главное сотрудник не сказал, когда я ему сообщила его ответ был такой «ну да, вы будете должны все вернуть», если проанализировать работу сотрудника то, он вообще не заинтересован в решении ситуации, работает он одним днём видимо, понятно что работает не так давно, но неужели нельзя подойти и уточнить у коллег по Ипотечным каникулам (ещё раз напишу не из-за пандемии) или уточнить у руководителя ДО.  Фамилия руководителя ДО/Н-ва Ю. Сотрудник/Ц-ев А. Прошу принять меры, а именно: научить Н-ву и Ц-ва, как нужно правильно работать, провести беседы(чтобы знали как действовать, когда сотрудник уходит на выходной, видимо руководитель, так же не знает как взаимодействовать со своими подчинёнными, когда они уходят на выходной нужно у них уточнять есть ли какие, незавершённые дела). Я это дело не оставлю буду обращаться в ЦБ России с жалобой, и возможно в Роспотребнадзор , за не предоставление информации вовремя.