Росбанк

Игнорирование заявки

14.05.2020 10:07
3414
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Мной 20.03 были загружены в личный кабинет Росбанк Дома все документы, необходимые банку для выхода на сделку по понижению процентной ставки.  Спустя ровно месяц, в последний день, когда банк обязан ответить - я получил ответ на почту, что мне необходимо совершить ровно тоже самое. В чате Росбанка решить этот вопрос не способны - ссылаются, что мне нужно сделать то что написано в заявке.  Я отказываюсь повторять теже самые действия тк с моей  стороны всё необходимое было произведено.  Если банк не хочет выходить на сделку, то так и нужно сказать - те отказать в этой процедуре, а не терять лояльность клиента. Снижение % по действующему договору и так носит формат подачки от банка, банк возьмет дополнительную комиссию за эту процедуру, но даже при этом сотрудники наплевательски относятся к клиенту.  Если подобная ситуация продлится, я понимаю это как отсутствие заинтересованности во мне, как клиенте. Если Вам не нужны переплаченные мной деньги за комиссию, не нужны еще % по договору на десяток лет, тогда Я принципиально закрою этот кредит самостоятельно, либо рефинансированием в другом банке, чтобы больше не иметь с Вами дел.  Жду ответа. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-26T21:20:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2020-05-27T12:37:39+03:00
Уважаемый Rudos, добрый день! Приносим искренние извинения за длительное рассмотрение вашего вопроса. На данный момент сделка по снижению процентной ставки проведена успешно. Надеемся, Вы остались довольны принятым решением. Кроме этого мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Rudos
2020-12-18T15:00:32+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка