Ситионлаин

Уважаемый Ситибанк, клиентом которого я являюсь много лет и всегда считала, что это лучший банк, поскольку был опыт взаимодействия и с другими банками. Объясните, пожалуйста, как возможно, что при наличии ситифона, ситиолайн, мобильного приложения, я не могу получить справку о состоянии счета? Я на данный момент осталась за границей и для визы мне срочно нужная выписка с банка. Онлаин выписка на английском языке каким-то чудом выдает мое имя, написанное не так, как на карте или в загран паспорте, но с заграном я еще могу понять. Попросила человека позвонить вам, на что было сказано "Все сделаем максимум за 2 дня, но со звонком по моему номеру"(мне вы не дозвонитесь, но искренне надеюсь, что кто-то догадается позвонить по второму номеру в контактных данных). Прошло 4 дня и никто ничего не сделал, естественно, как и не звонил. Сервис общения через сайт-это нечто, сколько я являюсь клиентом сити, столько и отвечают в течение 3 дней, в 99% на третий. Русским языком написала, какой документ мне нужен, в ответ получила, что выписки автоматические исправить не может никто и внимание "КАКОЙ ИМЕННО ДОКУМЕНТ ВАМ НУЖЕН?". Это шутка какая-то? Я ответила менеджеру почти сразу и ни ответа, ни привета, ждите еще 3 дня. Смысл вообще сообщений онлаин, если толку 0. И почему на карте имя написано правильно, а в распечатке "мы не можем ничего сделать". То есть, в данной ситуации банк предоставляет мне два выбора 1.приложить к пакету документов справку с неправильно написанным именем и 2. ждать лет 40 эту справку, и то я уже вернусь и сама получу ее в офисе, и просрочить все сроки, но,естественно, проблемы мои, вызванные тем, что банк не может предоставить справку, которая отнимет у них 3 минуты их времени, сити решать не будет. С таким сервисом и отношением вы даете задуматься, стоит ли оставаться клиентом вашего банка  только из-за того, что у вас у меня есть те условия по дебетовой карте, которых нет в другом банке. К слову, я и в сообщении, и человек по телефону, объяснили всю сложность и срочность ситуации.