Активная заявка на ипотечные каникулы

Добрый день! Я оставлял заявку на ипотечные каникулы по COVID-2019 ещё 03.05.2020. Несколько раз звонил на номер 8-800-200-82-00 в течении недели и мне отвечали сотрудники что они видят заявку и толком подробно ничего сказать не могли, перенаправляли в отдел урегулирования (хотя это и есть этот отдел, что странно). Все мои разговоры сводились к тому, что якобы "ждите, максимум 10 дней будут рассматривать", но сегодня уже 11-й день, позвонил сегодня и сказали тоже самое, что ждите, заявку очень долго искали, никто толком не может сказать на каком она статусе, только говорят проверяйте личный кабинет и ждите ответ там! Сколько ждать, месяц, два, три? Я вчера отдал уже последние деньги за очередной платёж, хотя заявку подавал 03.05.2020 и чудом надеялся что мне одобрят и я в этом месяце уже смогу не оплачивать! У меня приостановили оплату и весь процесс в моей компании, я сделал эту справку с золотыми словами "в связи с пандемией коронавируса" и загрузил, предварительно все 100 раз согласовывал со специалистами как это сделать, и загрузил! В итоге заявкой скорее всего даже никто не занимался, никакого взаимодействия с отделом(кто занимается непосредственно этими заявками) и в помине нету! Все упирается в совет ЖДАТЬ, но никто толком ничего не знает и не может подсказать! Просьба разобраться руководству СБЕРБАНКА в этой ситуации, а то все кричат что вот мы заинтересованы ПОМОГАТЬ гражданам, которые попали в сложную финансовую и жизненную ситуации, а на деле 0!! Никто в этом не заинтересован!