Некачественное оказание услуг

Покупал с помощью банка товары в рассрочку, все устраивало за исключением мелких недоработок на которые не стоит обращать внимание. После начала эпидемии и событий связанных с ней обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы на основании снижения заработной платы более чем на 30 процентов. Документы предоставил в банк, и получил подтверждения кредитных каникул по трем кредитам, но график платежей не обновился. При приближении срока платежа пробовал связаться с банком и уточнить по обновленном графику.  Специалист банка ответил что у меня подключена услуга кредитные каникулы и что платить не надо( скрин переписки сохранен). В день платежа были списаны остатки денег на счету и все. После запроса справки в ней показана просрочка и начисленные за несколько дней пени. После повторного обращения в банк специалистом было сказано что не обращайте внимание на пени, после обновления графика все станет как должно быть. Сегодня был звонок от банка с предложением кредита наличными, задал свои вопросы специалисты на что получил ответ что кредитные каникулы у меня не подтверждены и поэтому график не обновлен. А пока составила обращение и предложила ждать ответа. Вопрос не в том что есть пени, вопрос в том что из за халатности сотрудников банка может быть испорчена моя кредитная история, а это уже репутация. Сейчас готовится обращение в Банк, ЦБ и в прочие инстанции с подробным описанием всего случившегося и просьбой предоставить мне документальное подтверждение моей кредитной истории. В противном случае будет подано заявление на факт злоупотребление служебным положением и халатным исполнением своих обязанностей сотрудниками  банка повлекшими за собой испорченную мне кредитную историю. В данной ситуации работой банка не доволен и возмущен отношением специалистов.