Полное игнорирование банком!

Никому не рекомендую Росбанк в г.Саратове!!! Обратилась с полным пакетом документов указанных на сайте, в филиал банка на реструктуризацию кредита 16.04.2020г. Являюсь клиентом банка с октября 2017 года, брала потребительский кредит 1 млн, согласившись с огромной ставкой и страховкой. Платила всегда вовремя, ни одного просроченного платежа!!! Выплачено 65% основного долга!!! Сейчас во время пандемии, подала документы на реструктуризацию, прошу лишь!!! дать разрешение оплачивать проценты 6 мес, так как по основному месту работы отправлена в отпуск без сохранения содержания. (Подтверждающие документы тоже предоставила). В отделение банка была дважды, никакого внятного ответа нет!!! То ждите 5 дней, то 15 дней...Звоню на горячую линию еженедельно!!! Только сегодня 14.05.2020г сказали, что якобы еще нужен поручитель!, при этом когда я брала кредит, у меня ни поручителя, ни созаемщика нет!!! Где мне его взять тоже не понятно, когда сейчас многие сидят без работы. То есть прошел месяц, никакого решения от банка  нет. Через 10 дней подходит срок оплаты, платить естественно нечем. Банк согласие на реструктуризацию не дал. То есть у меня только один вариант не платить вообще. Не понимаю руководство банка, неужели выгодно самим создавать просроченные кредиты?!! Ведь в анкете я всего лишь просила разрешить 6 месяце платить только проценты, я ведь не отказывалась платить совсем.  Я и на проценты то и то брала бы в долг, но 6 тыс можно одолжить, 20 т уже нет. Так что кто еще раздумывает обходите стороной данный банк. Ставка была 19,9 %. За 2,5 года я не разу не рефинансировала кредит, хотя ставки уменьшались у других до 10 %, сейчас очень жалею. Банк не идет на компромисс с клиентами!!!