Решайте все сами..

14.05.2020 14:32
2023
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
9 мая 2020 решил купить телефон. На сайте производителя выбрал рассрочку и предоставил необходимую информацию. Подождал полдня, хотя решение обычно в течении 5 мин, позвонил в банк, получил немного хамский ответ - Вам и так все одобрено, ждите завтра курьера. 10 числа тишина. 11 мая приехал домой курьер с документами для подписания договора.  Документы подписали, фото меня сделали. 12 числа позвонил в магазин производителя телефона, получил ответ - деньги не пришли, товар доставить не можем. Обычно ждать сутки нужно, может завтра придет. 13 числа деньги не пришли. В конце дня позвонил в Альфа-банк. Выяснилось, что что-то не так с договором и нужно обратиться в отделение банка в моем городе (МО). 14 мая приехал в банк, подвергая себя нахождению с людьми, т.к. на момент открытия уже 5 человек в очереди стояло на вход. Дождался приема, получил ответ - мы отделение, сделать ничего не можем. Позвоните на горячую линию. Позвонил на горячую линию - посетите отделение банка. Что мне даст отделение и в чем именно проблема - точно сказать не могут. Доехал ли мой договор до банка от курьера - неизвестно. Срок решения вопроса - неизвестно. Сказали, что сделают запрос и в течении 7 дней рассмотрят (календарных или рабочих не понятно). Итог: можно посетить магазин и получить товар за 20-30 мин. Можно использовать онлайн оформление рассрочки, посетить отделение банка, подождать телефона около 2х недель суммарно. после игры в пинг-понг клиентом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-19T23:24:59+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Кредит был предоставлен 16.05.2020, а 18.05.2020 денежные средства были переведены в торговую точку. Если ваш вопрос решен, просим сообщить об этом в комментарии под отзывом. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
vasileq
2020-06-26T14:12:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка