Возрождение

Некомпетентные сотрудники контактного центра

14.05.2020 20:03
1650
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 14.05.2020 обратилась по телефону контактного центра с достаточно простым вопросом: что нужно сделать чтобы продлить сейфовую ячейку, так как срок аренды истекает,  а документы по сделке купли-продажи еще находятся на регистрации? Сотрудник контактного центра ответить на этот вопрос не смогла, уточнила все мои данные, сказала что в течение 3 часов со мной свяжется менеджер офиса. Со мной никто не связался. Спустя 6 часов, звоню повторно, на что сотрудник мне говорит, что вероятнее всего у менеджера в офисе большая загрузка, поэтому со мной никто не связался, прошу дать номер телефона, чтобы позвонить в офис напрямую, говорит, что  в офисе нет городских номеров и предлагает еще раз повторно составить заявку на повторный звонок с пометкой "срочно", на мой вопрос какая вероятность, что после этого со мной кто-то свяжется, вразумительного ответа нет. Вопросы к Банку: 1) для решения каких вопросов у вас существует контактный центр, если на элементарный вопрос о продлении аренды сейфовой ячейки ответить не могут? 2) Если у вас система обратных звонков, тогда почему у вас менеджеры не перезванивают клиентам?  3) Вы сами как оцениваете такую работу?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-20T16:59:05+03:00
Автор, уточните, пожалуйста, для связи с вами вы оставляли в контактном центре номер телефона, указанный в рамках текущего отзыва или иной номер?
irisska20
2020-05-20T17:37:55+03:00
Номер я не называла сотруднику контактного центра. Предполагаю, что номер определился автоматически при звонке либо высветился в АБС Банка, после проведения идентификации (фио, дата рождения), так как сотрудник уточнила у меня «перезвонить на этот номер, с которого вы звоните?». Звонила с номера, оставленный в рамках данного отзыва.
Возрождение
Возрождение
2020-05-19T16:10:02+03:00
Добрый день! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки установлено, что сотрудники Банка дважды звонили на указанный Вами 14.05.2020 в заявке на обратный звонок номер телефона (14.05.2020 и 15.05.2020) и получили информацию о том, что номер телефона Вам не принадлежит, и его владелец не имеет к Вам никакого отношения. По имеющимся сведениям, 15.05.2020 сотрудники офиса позвонили на номер телефона, указанный Вами в рамках текущего отзыва, и проконсультировали по имеющимся у Вас вопросам. Дополнительно сообщаем, что в указанный Вами день, информация о продлении аренды индивидуальных сейфов в Контактном центре Банка отсутствовала, в связи с чем, вопрос был переадресован в офис обслуживания. В настоящее время информацию о продлении аренды индивидуальных сейфов клиенты могут получить, в том числе по телефону Контактного центра Банка. В связи с вышеизложенным нарушения со стороны Банка в рамках указанной ситуации отсутствуют. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и подтвердите факт обратной связи с Вами, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО)
irisska20
2020-05-19T16:35:00+03:00
Добрый день! Подтверждаю, что сотрудники Банка связались со мной 15.05.2020г. Консультация предоставлена в полном объеме, вопрос решен.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Возрождение»

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

В октябре 2017 г. оформил ипотеку в банке Возрождение на покупку квартиры. Взял жилье в новостройке. Специалисты все сделали быстро и грамотно, оформили без проблем. В январе 2021... Читать полностью

25.01.2021

В банке Возрождение всегда идут навстречу клиентам

Оценка 5

В октябре, к нашей большой радости, внес последний платеж по ипотеке, которую брал 6 лет назад. Я не знал, как получить справки о закрытии и закладную, поэтому позвонил на горячую... Читать полностью

27.11.2020

В банке Возрождение всегда идут навстречу клиентам

Оценка 5

В октябре выплатила ипотеку в Возрождении, которую взяла три года назад. Внесла последний платёж в центральном офисе. Очереди не было, быстро обслужили. Теперь осталось быстрее... Читать полностью

18.11.2020

Дистанционное обслуживание в деле

Оценка 4

В банке Возрождение когда-то оформлял кредитку, но ею пользовался редко и в итоге закрыл. А когда пришел брать в другой банк кредит, в их базе высветилось, что у меня долг по... Читать полностью

17.11.2020

Получил закладную в тот же день

Оценка 5

В 2017г. я оформлял ипотеку в банке Возрождение, обратился туда потому что ранее брал потребительский кредит, и остался доволен обслуживанием. Платежи я вносил вовремя всегда и в... Читать полностью

22.10.2020

Благодарность сотруднику

Оценка 4

Очень Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка Возрождения на улице Острякова дом3 стр.1-К-ву Георгию Валерьевичу за работу, отзывчивость, оперативность, и вежливое... Читать полностью

20.10.2020

Вы заслуживаете быть в топ банков!

Оценка 5

Приехали в отделение банка на Садово Каретной 3го августа 2020г в 10 утра. Увидев что мы с новорождённым малышом приняли без очереди. Подали заявление на субсидию 450000... Читать полностью

31.08.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка