Претензия

Добрый день!  пользуюсь Росбанком уже очень давно, но не часто. Решила воспользоваться СБП через приложение банка, указала номер телефона, все данные подтянулись верно, деньги со счета списались, но в другой банк не зачислись, начала звонить разбираться в чем причина, только с 3го раза приняли заявление на поиск платежа, до этого ввели в заблуждение назвав не понятный номер счета зачисления, ни какого желания помочь клиенту, утверждали, что перевод идёт от 1 часа до 3х дней, хотя на официальном сайте СБП указана информация о мгновенном переводе! Сотрудники КЦ не могут дать внятную информацию! Спрашиваю где я могу получить платежное поручение, что бы увидеть номер счета получателя и сверить данные, на этот вопрос мне так и не ответили, продиктовали какой то непонятный счёт, при следующем звонке сказали, что это наверное какой то внутренний счёт, что значит «наверное»? Мне нужная точная информация о зачисление денежных средств, а не слова ждите до завтра или до 3х дней и наверное ваши деньги ушли на счёт, которого у меня нет ни в одном банке!!! Обратилась в банк получателя передо мной 10 раз извинились с первого раза оформили обращение, хотя этот банк не при чем и сказали, что максимум в течении 3х дней решат вопрос, в Росбанке же, который по сути должен решать эту проблему заявили до 30 дней срок решения вопроса! Ипотеку быстрее оформляют, чем в этом банке платежи ищут!!!! Ужасный сервис! Отвратительное обслуживание! Жутко не удобный личный кабинетик, в котором даже сотрудники банка не могут помочь сориентироваться, при вопросе где мне посмотреть историю переводов 2 сотрудника просто перевели тему и отмолчались!!! Моему недовольству нет придела!!!!  и меня интересует очень важный вопрос, т.к. не по моей вине денежные средства во время не зачислись на счёт, а предназначены они были для погашения кредита, кто будет нести финансовую потерю в виде пений/штрафов за просрочку и испорченную кредитную историю?! вроде банк давно на рынке, а сервис на таком дне.... в СССР сервис и то лучше, качественнее и быстрее был! Надеюсь, моя проблема решиться и после этого я закрою счета и ни кому не посоветую этот банк! Сервис очень далёк и отстаёт по сравнению с другими банками, где в один клик можно решить вопрос,  а здесь даже ivr не доработанный, при ошибочном нажатии на клавишу после прослушивания всего меню, он несколько раз повторяет одно и тоже и сбрасывает без возможности вернуться в предыдущие меню и приходиться опять звонить и все слушать заново ! Когда в других банках даже нажимать ни чего не надо и ты общаешься с ботом на уровне как с оператором, не то что тут все на кнопках и ожидание космос.... ни в одном другом банке я столько не ждала на линии.....  могу смело заявить, что это худший банк в который я обращалась когда либо!!!