Дезинформация работниками банка

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Кредитные договора в рамках ипотечного кредита на строительство и покупку жилья на селе заключаются в соответствии с Правилами предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «ДОМ.РФ» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам РФ на строительство/приобретение жилого помещения (жилого дома) на сельских территориях (сельских агломерациях) утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.11..2019 №1567. Соответственно в рамках данного продукта разработаны и утверждены правила кредитования и регламентированы требования, предъявляемые к потенциальным заемщикам, объектам недвижимости и т.д., согласно которым принимается решение о возможности выдачи кредита. По факту обращения была проведена проверка, в результате которой выяснилось, что со стороны Филиала Вам было отказано в проведении сделки, т.к. Вы приобретали дом у своего отца. В соответствии с внутренними нормативными документами Банка сделки с лицами, состоящими в родственной связи, при участии в Государственных целевых программах либо с использованием государственных сертификатов, не кредитуются. По программе не допускаются сделки с лицами, состоящими в родственной связи. К ним относятся: - супруг/супруга, - близкие родственники (родственники по прямой восходящей и нисходящей линии (родители, дети (в т.ч. усыновленные), бабушки, дедушки, внуки), полнородные (имеющие общих отца и мать) и неполнородные (имеющие только одного общего родителя) братья и сестры. При этом в офисе при подаче заявки, в процессе ее рассмотрения, после одобрения и на этапе подготовки документов на объект, Вы не сообщали сотрудникам и не уточняли о планируемой покупке объекта у ближайшего родственника. В связи с чем данный факт не был выявлен ранее. При этом консультирование клиентов по телефону выполнялось внешней компанией, по факту Вашего обращения была проведена проверка, выявлен факт некорректной консультации специалистами внешней компанией, оказывающей услуги Банка по обработке обращений. В разговоре с Вами консультировавший специалист действительно не сообщил о существующих ограничениях в отношении сделок между родственниками. Данный разговор зафиксирован уже при Вашем звонке из офиса 28.04.2020 после отказа Вам со стороны Банка. Для исключения подобных ситуаций подрядчику направлены дополнительные разъяснения, проводится тестирование всех работников компании, работающих на проекте Банка, также внесены изменения в информационную базу Контакт-центра Банка и в обучение. Обращено внимание Руководителя на недопустимость повторения подобных ситуаций. Сожалеем, если предложенные Банком условия кредитования не соответствуют Вашим ожиданиям. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»