Претензия

У меня в данном банке была оформлена кредитная карта. С выплатами никогда не было проблем. Платила в в срок и суммы больше минимальной. Но сейчас случилось непредсказуемое. Осталась без средств к существованию. Чтоб более доступно - я работник туризма, одна из самых пострадавших отраслей. За 3 недели до очередного платежа я обратилась в банк за реструктуризацией долга. Общение было в чате личного кабинета. Спустя 5 дней мне пришло смс, что принято положительное решение и предложили связаться по телефону 8-800-700-67-88. Я созвонилась. Мне подтвердили, что всё хорошо, что мне позвонят в ближайшее время и скажут какие документы возможно понадобятся. Платить пока ничего не надо, всё понимают. За несколько дней до срока очередного платежа я позвонила ещё раз, денег то нет, а платить то надо. Меня опять уведомили, что обо мне помнят и всё хорошо. Ок! Настал день "икс". Начали поступать звонки из банка, напоминают, что надо бы оплатить... Я тоже звоню по указанному телефону, предлагают ждать ещё. Так и созванивались с 30.03 по сегодняшний день, по 15.05! Сегодня звоню и уже более настойчиво прошу дать ответ, что же мне одобрили и как платить? А мне оказывается одобрили просто пол года платить %, а сам долг платить с осени. Т.е о реструктуризации и речи быть не может. А причина на сегодняшний день - просрочка платежа, о которой меня уверяли не волноваться! Вот так банки идут на встречу своим партнерам (а я являлась не только потребителем, но и партнерам, я приводила в данный банк клиентов!). Туризм замер на долго, эти пол года меня не спасут совсем! И почему я не могу гасить долг?! Почему не пересчитать кредит, чтоб я могла равными частями закрыть кредитку? Зачем загонять в долговую яму!?