Игнорирование клиентов

Попробую здесь написать, может Вселенная меня услышит:) У меня две проблемы с банком.. 1) 29 апреля у меня был очередной платеж по ипотеке. В связи с событиями в мире, я сижу на самоизоляции и лишен полностью работы и дохода.  26 апреля подал заявку через сайт на кредитные каникулы. Заявка номер 3565. Пришло письмо, что заявка получена. Ждем.. После 29 апреля в приложении вижу, что платеж просрочен и пошли штрафы. 12 мая съездил в отделение на Савушкина, там мне сказали, что заявки рассматриваются в течении 30 дней и надо принести справку с работы. Хотя везде написано что справку надо принести в течении 90 дней. Вечером позвонил в кол центр и оставил новую заявку номер 4276. Результат тот же...  Никто со мной не связывался. Но в БКИ информацию отправить не забыли и теперь у меня просрочка в моем безупречном рейтинге :(( 2) В 2018 году при оформлении ипотеки мне открыли кредитную карту, сказали с нее можно удобно платить через банкомат за ипотеку.. Что в корне оказалось неверным:) Но не об этом Номер договора по карте 35_1835031/0152 Картой попользовался.. Но в какой то момент у меня в БКИ вылезает непонятный кредит на сумму 28 000. Причем он есть, просрочек по нему нет, Поэтому я про него и не знал. Когда стал выяснять, то получилось что у меня есть Персональный кредит о РСХБ за номером  35_1835031/01521 от 26.07.2018. Размер платежа 640 р, лимит 28000 остаток задолженности 66877. Пытался выяснять в банке, писал заявления, все без результатно. Решил закрыть карту, думал это как то поможет, но не помогло. Последнее заявление было через приложение от 20 апреля со скриншотами из выписки БКИ. Ответ пришел, что будет рассмотрено.. Опять тишина.  В итоге в БКИ у меня висит пустой кредит по карте, она так и не закрылась и кредит на 28 000 , который в РСХБ не видят, но зато видят в БКИ. Т.е по первому вопросу оперативно отправили в БКИ что я должник, а по второму вообще полный игнор..