Сотрудники банка даже не пытаются помочь

8 февраля 2020 г. я обратился в банк по адресу РТ, Казань, ул. Проспект Победы, д. 141 (Мега) с целью обмена денежных средств (рубли на доллары). Все прошло хорошо и мне выдали документ подтверждающий обмен. 9 мая 2020 г. у меня были украдены все документы, в том числе и справка по обмену денежных средств. 14 мая 2020 г, я решил восстановить все документы, в том числе и справку об обмене денежных средств. В этот же день, я обратился в call-центр КредитЕвропаБанка, для уточнения вопроса по восстановлению справки, милая девушка оператор ответила что это можно сделать обратившись в отделение банка. 15 мая 2020 г. Я приехал в отделение банка по адресу: РТ, Казань, Пр.Победы, д.141 (Мега). Тут и началось. В 11:13 я взял талон именно в кассу, так как именно там и проводился обмен. Очередь двигалась, но окно кассы так и не открывалось для вызова. Кассир был чем-то занят, все что-то пересчитывал, но клиентов не обслуживал. Простояв 40 минут, я решил обратиться к руководителю отделения (которая, к слову, действительно хотела мне помочь) Она попросила кассира помочь мне по восстановлению справки, кассир резко ответил отказом, что такое, якобы, невозможно. Но сказала "попробует" и ушла. Буквально через 5 минут кассир позвонил руководителю и сказал что справка и данные операции хранятся не более 30 (КАРЛ!!!) дней. Я, вероятно, и выгляжу как идиот, но меня терзают сомнения, что европейский банк хранит информацию всего лишь 30 дней. Я готов был и заплатить за то, чтобы мне предоставили информацию, однако, ничего не смог добиться. Прошу ответственных лиц разобраться в данной ситуации и выдать мне все таки эту выписку/справку. Ведь это же смешно, горячая линия говорит что можно ее получить, отделение говорит что нельзя. Уверен, что БАНКИ умеют и знают как хранить информацию о своих клиентах и об их операциях. Иначе это какая шаражкина контора, а не банк. Для этого Центральный Банк даже создал инструкцию по хранению данных не менее 3 лет.  В инструкции Банка России от 4 июня 2012 года № 138-И «О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам документов и информации, связанных с проведением валютных операций, порядке оформления паспортов сделок, а также порядке учета уполномоченными банками валютных операций и контроля за их проведением» (утв. Решением Совета директоров Банка России, протокол от 31 мая 2012 года № 10) вопросы организации хранения данных и документов затронуты в нескольких разделах. Глава 4 инструкции  «Хранение уполномоченным банком данных по валютным и иным операциям, проведенным резидентами и нерезидентами» устанавливает требования к хранению данных по валютным и иным операциям в электронном виде. Достаточно большой перечень данных, которые нужно сохранять, приведен в приложении №3.