Опять обман

Имею в МКБ дебетовую пенсионную карту. 12.05.2020 нужно было перевести ден. средства с этой карты на свою же в ВТБ. При переводе 100 т. р. пришло сообщение " Выявлены признаки операции без согласия клиента. Карта ХХХ заблокирована. Свяжитесь с банком". Во-первых: что значит "без согласия клиента"?; во-вторых: связывалась с банком на протяжении двух часов с несколькими сотрудниками по очереди. Каждый из них сначала запрашивает все персональные данные, вопрос не решает, переключает на другого сотрудника, и так по кругу. При переключении с одного сотрудника на другого время ожидания не менее 10 минут. В итоге карту 12.05.2020 так и не разблокировали, деньги, которые мне были необходимы уже 12.05.2020, остались мне недоступными. 13.05.2020 я вновь обратилась в колл-центр, и опять пошел круговорот: расскажи все персональные данные одному, второму, третьему и т.д. Нервная система не выдерживает такого издевательства... Наконец, карту разблокировали! Ура! Спросила специалиста банка о лимитах перевода (еще 12.05.2020).Мне ответили, что разовый перевод может быть 100т.р., суточный - 150 т.р. И что же: пробую перевести сначала 50т.р. - комиссия -0, еще 50т.р. - комиссия -0, еще 50т.р. - комиссия -0. Транзакции были 13.05.2020. А 14.04.2020 - проводка и списывают комиссию 2 раза по 500 рублей. Почему я не была предупреждена об этом сразу? Мне было бы дешевле съездить в офис и снять эти деньги через банкомат! Это просто грабеж средь бела дня! уже жалею, что перевела пенсию в этот банк и открыла счет . Буду что-то решать!