Изменение паспортных данных

15.05.2020 14:40
2173
Оценка
1
Отзыв проверен
В чате банка 15 мая мне написали, что (дословно): "вам необходимо актуализировать паспортные данные. По какой причине смена паспорта?" Я выразила недоумение, ФИО не меняла, срок замены еще не подошел, после долгих препирательств они все же сообщили, что 23 мая (в этот день д/р) я должна заменить паспорт по возрасту. Он уже будет недействителен. Минутку, как я могу заменить паспорт, если срок еще не подошел? И на замену в обычных условиях дается месяц, то есть до 23 июня по закону я должна была бы заменить паспорт. Но есть и другие обстоятельства - указ Президента №275 о том, что истекшие в период 1.02-15.07 паспорта будут действительны до 15 июля.  После еще двухчасовых разбирательств я выслала скрин указа. На что мне все равно ответили, что по их информации, такие паспорта действительны только до 1 июля, обосновать это не смогли. Зачем мне вообще писали, не ясно.  К соглашению, что мой паспорт действителен до 15 июля, так и не пришли. В конце написали, что "в нашем банке ограничения сняты до 1 июля". То есть можно работать не по закону, а по усмотрению банка, получается?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-19T15:13:24+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что оператор в чате, действительно, предоставил вам неверную информацию. По данным программного обеспечения банка ваш паспорт действителен до 23.05.2020. В соответствии с указом Президента действительными признаются паспорта срок действия которых истек с 1 февраля или истечет до 15 июля (включительно). Отметим, что в телефонном центре и в УКД снято ограничение на проведение операций по паспортам, истекшим по сроку действия. В отделениях клиенты теперь также будут обслуживаться без ограничений по истекшему по сроку действия ДУЛ. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка