Кредитные каникулы
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Попала в тяжёлую финансовую ситуацию, как и многие жители нашей страны. Подала заявку на кредитные каникулы, очень быстро пришла смс о том,что ее одобрили. А дальше никакой информации.
На следующий день после получения смс у меня изменился график платежей. Я была рада, так как до платежа оставалось два дня, а денег нет. И взять их не откуда. Но к вечеру график платежей вернулся в свое первоначальное состояние. И никто не может мне дать точной информации платить мне полную сумму, или не платить.
Номер по которому я должна получить ответы на свои вопросы это вообще не понятно что. Чтоб дозвонится до оператора, и поговорить с живым человеком очень надо постараться. А если это и удалось,то не особо помогло.
Платить или не платить,вот в чем вопрос?! Завтра дата платежа, денег нет. И что то мне подсказывает,что ответ на это обращение я тоже получу не скоро. Так как Сбербанк это самый медленный и замороченный банк во всем мире. Возьмите пример с других банков, где все автоматизированно. И после подачи электронных заявок не надо тащиться в отделение и везти документы, которые и так отправлены электронно.и вопрос решается в течении дня, а не в течении непонятно какого времени.
Администратор народного рейтинга
2020-05-27T20:57:12+03:00
Укажите, пожалуйста, дату подачи заявки, а также дату, когда у вас изменился график платежей. Что именно сотрудники вам сообщили по телефону? Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент.
Yuliya2517
Заявку подавала 12 мая. Через день пришло сообщение о том, что заявка одобрена. 14 числа я увидела в Сбербанк онлайн,что график платежей изменился. Вечером он вернулся в первоначальное состояние. Обзвонив все имеющиеся телефоны, я получила информацию,что могу не вносить ежемесячные платежи,так как реструктуризация одобрена 13 мая. Но смс,о том что я должна внести платеж, который обычно вношу, продолжали поступать. Меня все это смутило. И вот сегодня уже 6 июня, а сотрудники банка так и не связались со мной для подписания документов. Через 10 дней очередной платеж,который по понятным причинам я внести не могу.
Сбербанк
2020-05-17T08:34:54+03:00
Добрый день!
Реструктуризация будет отражена датой принятия положительного решения. Деньги, списанные в погашение задолженности по кредитам с даты принятия решения о реструктуризации до даты её отражения в программном обеспечении банка будут либо возвращены, либо учтены при проведении реструктуризации. С вами обязательно свяжется сотрудник банка для согласования даты подписания документов. Простите за столь длительные сроки!
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Yuliya2517
2020-08-29T00:27:47+03:00
Проблема была решена достаточно оперативно!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025