Удивительная неосведомленность

Я решил открыть в Россельхозе счет - как ИП, а заодно обзавестись дебетовой картой - с амурским тигренком. Очень симпатичный он на карте. Подал заявки через сайт. Само собой тут же перезвонили сотрудники, радостными голосами сообщили, что банк ждет меня с распростертыми объятиями. Уточнили, в каком отделении я хочу провести все необходимые процедуры. Мне удобным показалось  отделение на Свободном проспекте 20а (г.Москва). "Окей, - ответили мне - отделение работает даже в в эти трудные дни. И как раз в пятни цу, 15 мая оно открыто. Так что, приходите туда - вас там будут ждать". Скажу больше: в тот же день мне пришло уведомление, что для меня уже зарезервирован счет.  15 мая прихожу - отделение закрыто, зашторено, никаких признаков жизни. Звоню в банк (о процедуре дозвона можно писать отдельную заметку - например, про то, как вы, после 10 минут ожидания пробуете с медицинской маской на лице объяснить автоответчику, что вам надо, а он отвечает - "не понял вопроса").  Не буду злоупотреблять вниманием. В итоге, меня два раза перенаправили в разные службы банка, куда я дозванивался так же трудно (см.выше), и везде мне говорили: "Отделение сегодня работает!" А в ответ на моё: "Я стою у наглухо закрытой двери", отвечали: "Мы не знаем, в чем дело. И не можем помочь..." Добавлю, что у закрытых дверей отделения в таком же недоумении стояла еще пара клиентов, которых ранее заверили, что отделение работает. Соответственно, вопрос официальным лицам Россельхоза: вы считаете нормальным для банка, позиционирующего себя как солидный, когда целое отделение не работает, а об этом никто ничего не знает?