Две записи в кредитной истории по одной заявке

В марте месяце 2017 года в банк АКБ "Абсолют Банк" (ЗАО) средствами сервиса "Тинькофф Ипотека" мною была подана заявка на рефинансирование. По заявке был отказ без объяснения причин (как это обычно принято). В апреле месяце 2020 года я запросил информацию в БКИ ЗАО «ОКБ». Из которой я обнаружил две записи отказа - обе от одного и того же банка, в один день и по одному номеру заявления - [b]676835549[/b]. В аналогичном отчете моей жены из того же БКИ существует запись об отказе, но не продублированная, а в единственном экземпляре. И это при том, что она является созаемщиком по данной ипотеке. На мой взгляд это выглядит странно и я посчитал необходимым внести правки. - [b]27.04.2020[/b] я написал на почту банка ([i]info@absolutbank.ru[/i]) с кратким описанием своей ситуации. - [b]27.04.2020[/b] был получен ответ что "если требуется произвести корректировку в отчете БКИ, вам необходимо лично обратиться в любое удобное для вас отделение с паспортом". - в связи с карантинными мерами до отделения (г. СПб, Большой проспект П.С. 79) я добрался только [b]15.05.2020.  [/b]Итак ситуация в отделении: сотрудница не смогла дать вразумительных инструкций, предложив написать заявление в свободной форме от руки. Параллельно с этим я озвучил желание отозвать разрешение на обработку персональных данных. Но моих данных в базе банка не оказалось, ввиду того, что я не являюсь клиентом банка (и никогда не был). То есть отзывать вроде как и нечего. Видя ее неготовность к подобной ситуации и полное непонимание какие шаги нужно предпринять ей (не говоря уже о том, чтоб проконсультировать меня), я отказался в написании заявления без четких формулировок. По итогу я имею: - некорректные записи в БКИ от данного банка; - непонимание со своей стороны как их исправить; - понимание факта неготовности сотрудников отделения банка как быть в таких нестандартных ситуациях.