Препятствие в оформлении заявки на ипотечный кредит, навязывание услуг

Добрый день! 27.04.20 я решил подать заявку на сельскую ипотеку по Брянской области. По телефону обсудил с сотрудником банка Л-ой Н.Н. (старший клиентский менеджер ДО№3349/69/09 Брянского РФ АО "Россельхозбанк") все нюансы. Я объяснил, что проживаю в другом регионе и не смогу лично посетить отделение банка, поэтому в этот же день с согласия Л-ой Н.Н.  мною на ее почту был направлен комплект документов.13.05.20 я позвонил Л-ой Н.Н. и узнал, что заявка одобрена по доходу,причем независимо от дохода супруги. Также Л-ва Н.Н. сообщила, что теперь необходимо пройти проверку службой безопасности банка, для чего нужно направить на ее адрес заполненную анкету. С ее слов, для одобрения заявки необходимо застраховать жизнь и здоровье в компании РСХБ-Страхование. На мой вопрос, могу ли я выбрать другую аккредитованную банком страховую компанию, Л-ва Н.Н.ответила отказом, и сообщила, что в первый год обязательно страховаться именно в РСХБ-Страховании. На письмо от Л-ой Н.Н. от 13.05.20 с информацией о стоимости страхования в компании РСХБ-Страхование, я задал повторный вопрос: обязательно ли страховаться в РСХБ Страховании и если да, указал, что отказываюсь от оформления страховки в счет увеличения процентной ставки (с 2,7% до 3%). Письменного ответа не получил. 14.05.20 мне позвонила Л-ва Н.Н. с сообщила, что отказаться от оформления личного страхования в их офисе №3349/69/09 нельзя и порекомендовала обратиться в любой другой офис по Брянской области. В анкете, направленной мне в письме Л-ой Н.Н., я изменил стоимость услуг по личному страхованию, так как согласно информации в анкете при самостоятельном заключении договора личного страхования указывается стоимость услуг страховой организации, выбранной Клиентом из перечня страховых организаций, соответствующих требованиям Банка. Анкету отправил в этот же день Л-ой Н.Н. с уточнением на внесенные изменения, и попросил дать письменный ответ в случае отказа от дальнейшего рассмотрения заявки. 15.05.20 мне поступил звонок от Л-ой Н.Н.,которая сообщила, что я внес изменения в анкету, а анкета автоматически формируется программой на тех условиях, которые мне предлагает банк (то есть Страхование жизни и здоровья в компании РСХБ-Страхование). Я ответил, что единственные внесенные мной изменения касаются стоимости страховки, которую я уточнил в аккредитованной банком страховой компанией, и внесение данных изменений в анкете предусмотрены. Л-ва Н.Н., сообщила, что для того, чтобы заявка рассматривалась на моих условиях мне необходимо обратиться в банк лично. И вообще заявку мою стали рассматривать дистанционно, так как я являюсь клиентом определенного жилого комплекса. На основании вышеизложенного прошу: 1)  Разобраться в сложившейся ситуации, у меня есть все подтверждающие мои слова электронные письма, а также записи телефонных разговоров. Также готов предоставить заполненную анкету для выявления внесенных мной изменений, которые по словам Л-ой Н.Н. препятствуют дальнейшему рассмотрению заявки 2)  Разъяснить сотрудникам филиала о недопустимости навязывания услуг по оформлению страхования в определенных компаниях, о недопустимости введения в заблуждения клиентов, касательно отказа от оформления страхования, а также о недопустимости создания препятствий для рассмотрения заявки компетентными сотрудниками 3)  Разъяснить причину, по которой по словам Л-ой Н.Н. заявка в дистанционном режиме рассматривается только для клиентов определенных жилых комплексов. 4)  Обязать сотрудников филиала обеспечить дальнейшее рассмотрение заявки в удаленном режиме.